ما هي لحظة الصفر للحقيقة في رحلة المستخدم إلى إجراء عملية شراء؟ لماذا يجب أن تضع ذلك في الاعتبار عند بناء استراتيجية التسويق لشركتك؟ يمكن العثور على الإجابة في منشورنا الذي سنقترح فيه الإجراءات التي يمكن أن تجذب المستخدم في هذه المرحلة من عملية الشراء.
لحظة الصفر للحقيقة – ما هي؟
تتكون رحلة الشراء للعميل من عدة نقاط رئيسية (https://www.growcode.com/blog/moments-of-truth-in-customer-experience-journey/). إحداها هي لحظة الحقيقة صفر، والتي تحدث بين ظهور حافز يوحي بالحاجة إلى الحصول على منتج معين أو استخدام خدمة واتخاذ قرار الشراء.
يبحث المستخدم – المستهلك أو رجل الأعمال – عن منتج معين ومعلومات عنه عبر الإنترنت، لكن مقدم الخدمة أو البائع قد لا يعرف ذلك بعد.
في هذه الطريقة، القنوات التسويقية المختلفة يتفاعل - إعلانات PPC المدفوعة التي يمكن أن تصبح حافزا، و تحسين محركات البحث، أي تحسين محرك البحث الذي يزود المستخدم بمعلومات أكثر دقة ويجيب على شكوكه وأسئلته.
ما المحتوى الذي سيتم تقديمه للمستخدمين في المرحلة "0"؟
في كل عام، يتزايد عدد المصادر التي يتعرف عليها المستخدمون قبل اتخاذ قرار الشراء. للتأكد من أن شركتك متاحة للمستخدم في مرحلة البحث عن المعلومات، فإن الأمر يستحق ذلك.
- التحقق لمعرفة ما إذا كان لديك الموقع لديه مراجعات العملاء والآراء، وأدلة المشتري، وحتى دراسات الحالة.
- تحسين موقع الويب لتحسين محركات البحث والأجهزة المحمولة.
- إنشاء تصورات تساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء، مثل: الإصدارات التجريبية للمنتج والندوات عبر الإنترنت (لعملاء B2B)، ومقاطع الفيديو حول يو توب YouTube أو الصور على Instagram (لعملاء B2C).
إذا لم تهتم بالتحسين المناسب لموقع الويب والمحتوى القيم على الموقع، فسيذهب العميل إلى المنافسة التي تظهر في أفضل 10 نتائج لمحركات بحث Google وتجيب على سؤاله.
لقد تغير نموذج المبيعات بشكل كبير مع ظهور الإنترنت، مما يمنح المشترين فرصًا كبيرة للحصول على الآراء والمراجعات والمراجع واستخدامها عن طيب خاطر.
حتى في عام 2011، قبل إجراء عملية شراء، كان المستخدم يتصفح 10 مصادر فقط للمعلومات، وبعد 4 سنوات في المتوسط 22، مع 40 مصدرًا في مجال السفر والفنادق!
الاستراتيجيات عبر الإنترنت التي ستسمح لك بالحضور في مرحلة الشراء 0
ابحث عن وينبغي استخدام الاستراتيجيات عبر الإنترنت بحيث يلاحظك المستخدم في مرحلة البحث عن مصادر المعلومات؟ اكتشف 5 أنشطة رئيسية!
- احصل على تقييمات المنتج الأصلي من العملاء الحاليين.
- تطوير التواصل المستمر on وسائل التواصل الاجتماعي سيقدم لك ذلك كخبير مرن ونشط في مجال عملك.
- أنشئ مدونة سيسمح لك ذلك بتبديد شكوك عملائك، وفي الوقت نفسه إنشاء الإلهام للمنشورات على قنوات التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية لنفسك.
- استثمر في حملة تسويقية مثيرة للاهتمام عبر البريد الإلكتروني – انظر بنفسك أنه سيدفع ثمن نفسه! تظهر الأبحاث أن استثمار 1.00 دولار أمريكي في مثل هذه الأنشطة يحقق ربحًا قدره 38.00 دولارًا أمريكيًا.
- لا تنسى الحملات المدفوعةوالتي تشكل أيضًا مصدرًا للربح الكبير.
إن الفوز في المنافسة بالنسبة للعملاء هو عملية طويلة، وليست إجراءات لمرة واحدة. لتحقيق النجاح، يجب أن تكون لديك معرفة تسويقية وأن تقوم بشكل منتظم بإنشاء المنتجات المطلوبة وغير العادية إشراك المحتوى.
