تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أحد أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني شيوعًا التي تستخدمها الشركات يوميًا. فهي تساعد الشركات على التواصل بسلاسة مع العملاء وتسهيل المعاملات. تشرح هذه المقالة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وأنواعها وأفضل الممارسات.
ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟
وكما يوحي الاسم، فهي عبارة عن بريد إلكتروني ترسله الشركة لتسهيل معاملة يبدأها المستلم. لا تحتاج إلى إذن صريح لإرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني لأن المستلم قد بدأ بالفعل الإجراء الذي يستدعي ذلك.
تستخدم الشركات هذا النوع من البريد الإلكتروني لتمرير المعلومات الحيوية للعملاء في مراحل مختلفة من المعاملة.
من يرسلهم؟
لا يكاد يكون هناك أي نشاط تجاري يقدم سلعًا أو خدمات عبر الإنترنت ولا يستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. تشمل الأمثلة الشائعة ما يلي:
- الأسواق وشركات التجارة الإلكترونية.
- وسائل الاعلام الاجتماعية
- العاب اون لاين
- تطبيقات مصرفية
- منصات حجز الفنادق والسفر.
المعاملات مقابل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
يتم إرسال رسائل المعاملات استجابةً لإجراء قام به المستلم. ولا ينبغي خلطها مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المرسلة للترويج لمنتج أو خدمة. تعتبر رسالة المعاملات فريدة من نوعها بطبيعتها، في حين يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عادةً بكميات كبيرة. نظرًا للكميات الكبيرة، تضع الحملات التسويقية ضغطًا أكبر على البنية التحتية للبريد الإلكتروني ومن المرجح أن يتم حظرها بسبب البريد العشوائي، على عكس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
لا تحتاج الشركات إلى موافقة صريحة لإرسال البريد الإلكتروني للمعاملات لأن المتلقي بدأ الإجراء الذي يتطلب الرسالة. ومع ذلك، فإنهم يحتاجون إلى إذن مسبق من المستلم لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية لأنهم يروجون لمنتج أو خدمة لم يطلبوها.
كيفية حذف حساب باي بال؟أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
تأتي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في العديد من الأصناف. الأكثر شعبية هي:
رسالة الترحيب
هذه هي الرسالة التي يرسلها النظام الأساسي عبر الإنترنت إلى العميل بعد إنشاء حساب أو الاشتراك في قائمة بريدية. على سبيل المثال، بعد الاشتراك في القائمة البريدية لشركة التجارة الإلكترونية، من المحتمل أن تتلقى رسالة ترحب بك كمشترك جديد وتخبرك بما يمكن توقعه من الشركة.
تتيح رسالة الترحيب للشركات الفرصة لتقدير العملاء والإعلان عن المنتجات لهم.
استعادة كلمة المرور
عندما يريد شخص ما تغيير كلمة المرور الخاصة به على منصة عبر الإنترنت، سيتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط فريد يعيد توجيهه إلى صفحة ويب حيث يمكنه تأكيد التغيير وإدخال قيمة جديدة. يعد هذا مثالًا جيدًا لرسالة المعاملات التي يتم تشغيلها بواسطة إجراء المستلم.
تأكيد الطلب
يرسل تجار التجزئة عبر الإنترنت بريدًا إلكترونيًا فورًا بعد أن يطلب العميل عنصرًا من متجرهم. تؤكد هذه الرسالة أنه قد تم بدء المعاملة. ويتضمن المعلومات ذات الصلة بالطلب، مثل اسم العنصر وسعره وكميته.
البريد المهمل العربة البريد الإلكتروني
يزور العديد من الأشخاص متجرًا عبر الإنترنت، ويضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، ثم يغادرون دون إجراء عملية شراء. عادةً ما ينتظر بائع التجزئة عبر الإنترنت لفترة من الوقت ويرسل إشعارًا إلى الشخص بشأن العنصر المهجور الذي تركه في سلة التسوق الخاصة به. قد يرى بعض العملاء هذا الإشعار ويشرعون في شراء العناصر التي تركوها وراءهم، مما يمنح الشركة إيرادات إضافية.
أفضل الممارسات لإرسال رسائل المعاملات
احصل على سطر موضوع واضح وموجز
سطر الموضوع هو أول ما يراه المستلم، لذا تأكد من أنه واضح وموجز قدر الإمكان. يجب أن يفهم المستلم مضمون الرسالة بمجرد إلقاء نظرة سريعة على سطر الموضوع.
دليل السيول للمبتدئين – كيفية استخدام السيولتصميم متين
يجب أن تحتوي الرسالة على تخطيط جيد يسهل قراءته. ضع المعلومات الأكثر أهمية في الأعلى، حتى لا يضطر العميل إلى التمرير. يجب أن تكون النصوص والمرئيات متباعدة بشكل واضح لتسهيل عرضها. يجب أن تكون الصور مرتبة بشكل أنيق وألا تتداخل مع النص أو العكس. استخدم رسومات عالية الجودة لتوضيح الرسالة.
اضافة الطابع الشخصي
يمكنك تخصيص الرسائل باستخدام البيانات التي جمعتها عن المستلم. على سبيل المثال، يمكنك أن تبدأ بـ "عزيزي [الاسم الأول للمستلم]" أو "مرحبًا! [الاسم الأول للمستلم]”. التخصيص يجعل المستلم يشعر بالاحترام ويزيد من احتمالية تفاعله مع رسالتك.
الردود
احرص على الرد على أي عميل يرد مباشرة على رسالتك. الاستجابات في الوقت المناسب تجعل المتلقي أكثر ودية مع عملك ومن المرجح أن يرعاك مرة أخرى.
الخاتمة
هذه هي الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. في هذه المرحلة، يجب أن تفهمها بما يكفي لشرحها لشخص آخر والتفكير في استخدامها لأغراضك الخاصة، إذا لزم الأمر.
