لا يمكنك أن تخطئ وسائل الاعلام الاجتماعية التسويق. هناك أكثر من 4 مليارات شخص على شبكة الإنترنت، مع 3.2 مليار مستخدم نشط وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا استهدفت القنوات المناسبة وقمت بتطوير إستراتيجيات لزيادة معدلات حركة المرور الخاصة بك إلى الحد الأقصى، فيمكنك التأثير بشكل إيجابي على علامتك التجارية والنمو بما يتجاوز أهدافك.
ببساطة، تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بمستوى من الانتشار حول العالم لا يمكن تجاهله من قبل أي علامة تجارية تسعى إلى الاستحواذ على حصة من السوق.
1] ما تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات؟
- أصبحت التجارة بسرعة الواجهة الرئيسية للأعمال. ما يصل إلى 18% من سكان العالم يدفعون الفواتير ويتعاملون بالأموال ويقومون بعمليات الشراء عبر الإنترنت. الاقتصاد الافتراضي قوي في البلدان ذات البنية التحتية المتطورة للإنترنت. في بلدان مثل المملكة المتحدة وكوريا الجنوبية والسويد وألمانيا والولايات المتحدة، يقوم أكثر من 70% من الأشخاص بإجراء معاملات بانتظام عبر الإنترنت وطرق الدفع الافتراضية الأخرى.
غالبية هؤلاء المستخدمين موجودون على وسائل التواصل الاجتماعي. ويستخدمونها لاتخاذ قرارات الشراء، وكذلك التفاعل مع العلامات التجارية المختلفة.
كشف تويتر مؤخرًا في دراسة أن 25% من جميع المركبات التي تم شراؤها داخل الولايات المتحدة تم البحث عنها على الموقع، حيث يبحث المشترون في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامات التجارية المختلفة للمساعدة في اتخاذ قرارهم.
2] هل يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تؤثر على عائد الاستثمار؟
ستتطلب استراتيجية التسويق الخاصة بك استثمارًا للوقت والموارد لتطويرها وتنفيذها بنجاح. ومن الصعب أن نفهم أداء التسويق التقليدي الإستراتيجية، نظرًا لعدم وجود طرق ملموسة لتحديد العائد الفعلي على الاستثمار.
تصميم مواقع الإنترنت للشركات في تايلاندقد يكون من الصعب العثور على استراتيجية مثالية لمراقبة الأداء والبحث في مدى نجاح أو فشل الحملات الأخرى على المصادر التقليدية.
بالنسبة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يعد حساب عائد الاستثمار أمرًا سهلاً مثل الاستفادة من عدد من الأدوات التحليلية المتاحة. يمكنك مراقبة أداء حملتك التسويقية، والنظر في مدى نجاحها فيما يتعلق بأهدافك.
يمكن للمسوقين تحديد دور الاستراتيجيات المختلفة في زيادة مستويات المشاركة، أو التأثير على معدلات التحويل أو زيادة حركة المرور. بعض فوائد استخدام الحملات التسويقية المدفوعة، مثل الإعجابات التلقائية لتطبيق Instagram - نسخة تجريبية مجانيةوالأسعار الرائعة والعائد المضمون على الاستثمار تجعله استثمارًا جيدًا.
وبفضل هذه المعلومات، سيكون المسوقون في وضع أفضل لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار للاستراتيجيات المستقبلية.
3] هل يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تزيد من حضور علامتك التجارية؟
جوجل هو الموقع الأكثر زيارة على شبكة الإنترنت. ال مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية يحتل فيسبوك ويوتيوب المرتبة الثانية والثالثة في القائمة على التوالي، وهما أكثر العناصر بحثًا على Google.
يصل إجمالي عدد طلبات البحث على YouTube التي يتم أرشفتها شهريًا إلى ما يقرب من 3 مليارات، مما يشير إلى وجود عدد كبير من المستخدمين على الموقع. تشير الأرقام إلى أن 3.2 مليار مستخدم للإنترنت الموجودين على وسائل التواصل الاجتماعي يزورون المواقع بانتظام.
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي هذه هي المصادر الرئيسية لمعلومات العلامة التجارية والمنتجات للمستخدمين الذين يقضون المزيد من الوقت بشكل مستمر على الإنترنت. على سبيل المثال، يستضيف فيسبوك ما يصل إلى 60 مليون صفحة، يرتبط معظمها بعلامة تجارية.
وعلى المنصة، ستصل العلامات التجارية إلى ما يصل إلى 112% من إجمالي عدد متابعيها. يمكن أن يكون الوصول المتزايد أمرًا رائعًا حضور العلامة التجارية.
سيشاهد المزيد من الأشخاص الحملة التسويقية لعلامتك التجارية، وسيرفعون مستويات المعلومات لديهم. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، ستنجح علامتك التجارية إنشاء وجود على الإنترنت والتي قد تتجاوز تواجدك في وضع عدم الاتصال.
4] كيف ستؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على الولاء للعلامة التجارية؟
وسائل التواصل الاجتماعي رائعة ل خلق وجود العلامة التجارية والوعي. سيشاهد ما يصل إلى 112% من الأشخاص منشور علامتك التجارية. كلما زاد عدد المستخدمين الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك، سيزيدون من مستويات التفاعل، والتي يمكن أن تتضمن مشاركة المحتوى مع مستخدمين آخرين. ستتلقى صفحة الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك المزيد من الزيارات.
إذا كانت تجربة المستخدم ممتعة، فمن المرجح أن يزور المستخدمون صفحتك وموقعك على الويب في كثير من الأحيان. سوف يقومون بتطوير الولاء للعلامة التجارية، مما قد يؤثر بشكل إيجابي على معدلات التحويل أيضًا.
إذا كانت علامتك التجارية تلبي احتياجات الترفيه والتعليم والمعلومات التي سيحتاجها المستخدمون، فسوف تبني الولاء للعلامة التجارية إلى حد كبير.
يتطلب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علامتك التجارية تطوير هياكل إدارية تساعد في الحفاظ على سمعة طيبة. قد يعني هذا إنشاء سياسة نشر لتحديد المحتوى المناسب لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
ستقل احتمالية إلحاق الضرر بسمعتك، فضلاً عن التأثير على ولاء المستخدمين لعلامتك التجارية إذا كان المحتوى الخاص بك ترفيهيًا وغنيًا بالمعلومات دون أن يكون مسيئًا.
يمكنك زيادة الولاء للعلامة التجارية من خلال التفاعل مع المستخدمين في المنتديات الاجتماعية المختلفة، مثل الرد على التعليقات والرسائل، بالإضافة إلى تقديم قيمة كبيرة في المنتجات أو الخدمات.
5] هل يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تؤثر على خدمة العملاء؟
لقد تم نقل خدمة العملاء بشكل فعال إلى الإنترنت لمعظم العلامات التجارية. سيجد ما يصل إلى 25% من المستخدمين أن التواصل مع علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أسهل من استخدام مكالمة هاتفية مع أرقام خدمة العملاء المخصصة لديك. من خلال إبقاء منتدى الإنترنت الخاص بك نشطًا، ستتمكن من تقديم خدمة العملاء.
يمكن أن تكون طريقة رائعة لتحسين مستويات رضا العملاء، خاصة عند القيام بها في الوقت المناسب. من المرجح أن يظل المستخدمون الذين يتلقون ردودًا من صفحة العلامة التجارية مخلصين للعلامة التجارية، وقد يتخذون قرارات الشراء المستقبلية على أساس تفاعلاتهم.
يمكنك تتبع فعالية خدمة العملاء من خلال البحث عن تعليقات العملاء وتحسين أوقات الاستجابة الإجمالية. بالنسبة للعلامات التجارية ذات معدلات تفاعل العملاء المنخفضة نسبيًا، يمكن أن يكون ذلك سهلاً مثل مراقبة المنتديات الاجتماعية المختلفة وتقديم الاستجابات في الوقت المناسب.
قد تتطلب العلامات التجارية ذات التأثير الأكبر أدوات خدمة وسائل التواصل الاجتماعي أو فرق استجابة مخصصة للتعامل مع حجم الطلبات.
الفكر النهائي
وسائل التواصل الاجتماعي رائعة لعلامتك التجارية. أكثر من 80% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، مما يعني أن علامتك التجارية لديها إمكانية الوصول إلى قاعدة متابعين كبيرة محتملة.
يمكنك تنمية علامتك التجارية من خلال الحملات التسويقية الإستراتيجية وبرامج التوعية التي من شأنها زيادة مستويات تفاعل المستخدم أيضًا. إذا كنت تستخدم ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة، فيمكنك تنمية علامتك التجارية إلى مستويات أعلى.
يجب أن تتذكر أن تضع في اعتبارك دور مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في نمو وتطوير علامتك التجارية، والتداعيات المحتملة من تجاهلها.
