يتواجد العملاء المحتملون في مكان ما عبر الإنترنت، ويبحثون عن معلومات حول العلامات التجارية، أو يشاركون الأفكار والآراء أو الخبرات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى يكملون عملية شراء في موقع منافسك. التجارة الإلكترونية الموقع. السؤال الكبير هو: كيف وأين يمكنك العثور عليها؟ هناك العديد من الطرق الفعالة التي يمكنك من خلالها التواصل مع العملاء المحتملين، وهذا هو المكان وسائل التواصل الاجتماعي تأتي في متناول اليدين. إليك كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب عملائك المحتملين.
تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على عملاء محتملين مباشرين
قم ببناء مسار تحويل العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي
هل كنت تعلم هذا يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تحويل العملاء المحتملين؟ يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الغرباء ليصبحوا أصدقاء لك، وتحويل الأصدقاء إلى عملاء، ورعاية مندوبي المبيعات أو المدافعين عن العلامات التجارية من العملاء. تشير الإحصائيات إلى أنه من المرجح أن يشتري الشخص منتجًا بنسبة 51 بالمائة إذا سمع أشياء جيدة عنه Facebook.
وبالمثل، من المرجح أن يشتري الشخص منتجًا بنسبة 68% إذا قرأ شيئًا عنه على تويتر. تحديد أفضل منصات التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية. فكر في إجراء استبيان حول استخدام العملاء لمعرفة قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها. قم أيضًا بقياس أداء كل منصة وعائد الاستثمار الذي تقدمه.
خلق الوعي بعلامتك التجارية
في شبكات التواصل الاجتماعي، أنت تواجه الغرباء وجهًا لوجه. من أجل خلق الولاء للعلامة التجارية، عليك أن تكون جديرًا بالثقة. ومن المتصور أن الألفة تأخذ نصيب الأسد عندما يتعلق الأمر بخلق ثقة المستهلك. لذلك، يصبح الوعي نقطة انطلاقك في بناء علاقات جديدة. ومع ذلك، فهو يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا، ويتطلب منك إنشاء محتوى جذاب بصريًا مقترنًا بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
لا تخف من إطلاق دعوة للعمل على وسائل التواصل الاجتماعي. واليوم، يمكنك أيضًا دمج أزرار الشراء في مواقع التواصل الاجتماعي. تأكد من أن المحتوى والشعار والشعار والرسائل التي تمر بها كلها تساهم في الوعي بعلامتك التجارية. اعرض علامتك التجارية في مواقع الإعلانات المبوبة لتكمل علامتك التجارية استراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعية, تحسين محركات البحث، وغيرها عبر الإنترنت حملات التسويق. يمكن أن تكون مواقع الإعلانات المبوبة المجانية فعالة أيضًا في ربط الجماهير بالعلامات التجارية أو المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها.
تعزيز الاهتمام بعلامتك التجارية
منصة التواصل الاجتماعي هي المكان الذي تقابل فيه أشخاصًا من جميع الأنواع. إنه المكان الذي تقابل فيه الموالين للعلامة التجارية والغرباء تمامًا. قم ببناء ثقافة العلاقة وتأكد من التواصل مع الجمهور على المستوى العاطفي. تريد أن تقدم للجمهور أسبابًا وجيهة تجعلهم يتابعونك طوال الوقت. تأكد من الإجابة على أسئلتهم. انضم إلى المحادثات حتى لو لم تتضمن علامتك التجارية.
ابدأ التحويل على قنوات التواصل الاجتماعي
من خلال قنوات التواصل الاجتماعي، يمكنك اغتنام الفرصة لجذب الجمهور لإنفاق الأموال. يمكنك طرح صفقة شراء أمامهم أو استخدام نقرة لطيفة ولكن تأكد من أنهم لا يشعرون وكأنك تطلب منهم الشراء. اسمح لهم باكتشاف الرغبة والحاجة إلى شراء المنتج أو الخدمة من خلال التفاعل والمشاركة التي تقوم بها معهم. يمكن لأشياء مثل الهدايا المجانية أو العروض الترويجية أو حتى برامج الولاء أن يكون لها بعض التأثير في هذه المرحلة.
تاج المبيعات
في اللحظة التي يسمع فيها العميل المزيد عنك وعن علامتك التجارية لأول مرة، يعتبر ذلك بمثابة عميل محتمل. وعليك أن تبدأ في توجيه ما يؤدي إلى أسفل مسار التحويل بحيث يتحول إلى بيع. سيتطلب منك استخدام تقنيات مثل المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتجديد النشاط التسويقي، والعروض الترويجية الخاصة، ومحتوى المدونة، والتواصل عبر الرسائل الإخبارية وغيرها من الأساليب لبناء علاقة قوية بين العلامة التجارية والعملاء.
PPC وGoogle Adwords: أحدث ترسانات التسويقتأكد من تقديم أفضل تجربة وبيئة ممتعة عندما تتاح الفرصة للعميل للشراء. وذلك لأنه بمجرد بيع الخدمة أو المنتج، سيصبح بعد ذلك محادثة اجتماعية. لا تريد أن تخيب آمال العميل من عملية البيع الأولى. تريد البدء في إنشاء الولاء مباشرة بعد عملية البيع الأولية هذه. تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة رئيسية في مبيعاتك بالإضافة إلى استراتيجية خدمة العملاء.
بناء الولاء والدفاع عن العلامة التجارية مع العملاء
بينما في جهد تسويقي نموذجي، يمكن اعتبار المبيعات بمثابة الخطوة النهائية. تحتاج إلى التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتأكد من ذلك حتى بعد البيع. أنت تشركهم بنشاط ليكونوا عملائك المخلصين. الهدف هو جعل العملاء مناصرين لعلامتك التجارية هناك. يعد الموالون للعلامة التجارية أقوى الأصول التسويقية التي يمكنك الحصول عليها. إنها تتيح لك الوصول إلى جمهور أوسع بتكلفة منخفضة. يقوم هؤلاء المدافعون بالترويج لعلامتك التجارية لأشخاص آخرين.
تشارك نسبة كبيرة من الجماهير بنشاط في تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. ما لم تحدد مكان وجود العملاء المحتملين ثم تنقل علامتك التجارية إلى هناك، فقد لا تتمكن من الاستفادة منهم وتحويلهم إلى عملاء محتملين وعملاء. مع وجود العديد من الشبكات الاجتماعية، يجب عليك متابعة أنشطة جمهورك والعثور على أماكن تواجدهم في أوقات مختلفة. في حال كنت تبيع B2B، فمن المرجح أن تكون على LinkedIn، وإذا كنت تبيع للأفراد، فستكون في أماكن أخرى مثل Facebook أو Twitter أو Quora أو StumbleUpon أو SpiceWorks. 😀
