العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء في الوقت الحاضر لها نفس الهدف: تحسين تجربة العملاء من خلال توفير بيانات العميل المحسنة للمبيعات والإعلان والمساعدة. يجب على كل مؤسسة التركيز على جعل عملية الشراء بسيطة قدر الإمكان لعملائها.
يعد تحويل كل موظف في الشركة إلى عنصر محتمل في قسم المبيعات من بين أكثر الطرق وضوحًا لإزالة أي عقبة. يتيح ذلك للموظفين في المبيعات والإعلان وخدمة العملاء استخدام معلومات حساب العميل لزيادة بيع المنتجات وبيعها وتحسين خدمة العملاء.
عبر تدريب Salesforce CPQ، ستكون قادرًا على فهم كيفية توسيع نطاق إستراتيجية تكامل البيانات الخاصة بها.
يبدو أن Salesforce كان لديها هذا الطموح لفترة طويلة، وفي أوائل عام 2016، جعلته حقيقة من خلال تقديم منصة تطوير Lightning لجميع سحابات Salesforce، والآن من خلال توسيع تطبيق عرض أسعار تكوين Steel Brick (CPQ) لجميع Salesforce سحاب.
أعلن Salesforce سيلزفورس CPQ لـ Service Cloud، الخطوة التالية في دمج المبيعات والخدمة. على الرغم من الاضطرار إلى إعادة المشاركة مع موظفي المبيعات، يمكن لموظفي دعم ما بعد البيع تقديم التعديلات وتجديد الضمان وفي بعض الأحيان طلب المراجعات. تتضمن بيئات دعم العملاء تكوينات الأسعار المضمنة هذه.
لقد كان الجمع بين سحابات المبيعات والخدمة لتوفير منظور 360 درجة للعملاء هو القاعدة دائمًا، ولكن Salesforce CPQ في الإضافات الأخيرة لـ Service Cloud تجعله ناجحًا.
فهو يسمح لمندوب المبيعات بحضور اجتماع المبيعات بأحدث فهم لتذاكر العملاء المفتوحة، وهو أمر بالغ الأهمية. تتيح القدرة على تزويد موظفي مؤسسة الخدمة بسجل شراء كامل إمكانية تسليم التذاكر بشكل أسرع.
مساعد Google ينافس Siri على نظام iOSسيلزفورس CPQ
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة على حد سواء، يعد Salesforce CPQ من بين الخيارات الأكثر نجاحًا وشعبية. ومع ذلك، يجب عليك ربط Salesforce CPQ بمعلومات نظام ERP الحالي للاستفادة الكاملة منها. أثناء قيامك بتحسين عملية المبيعات الخاصة بك، فإن الحصول على مزيد من المعلومات للتعامل معها يضمن تشغيل نظام CPQ الخاص بك بسلاسة.
يعد Salesforce CPQ أحد منتجات المبيعات القوية التي تساعد الشركات على أتمتة عمليات المبيعات. فهو يمكّن الشركات من تطوير تقديرات المبيعات الفعالة في الوقت المناسب. يقلل Salesforce CPQ من متطلبات إنشاء عروض الأسعار اليدوية والموافقة عليها، فضلاً عن مخاطر الأخطاء أثناء تبادل عروض الأسعار مع العملاء المحتملين.
تعد Salesforce CPQ إحدى ميزات Salesforce Sales Cloud التي تسمح لمندوبي المبيعات بتخصيص العناصر وفقًا لمتطلبات عملائهم.
قبل إرسال العطاءات إلى العملاء بفترة طويلة، يمكن لفرق المبيعات تخصيص الأسعار والخصومات. تعمل الأتمتة على تبسيط عملية المبيعات بشكل كبير، وعندما يتم دمجها بواسطة Salesforce CRO، يمكن للمرء إنهاء طريقة QTC (عرض الأسعار للنقد) مباشرة من مثيل Salesforce الخاص بك.
كيف يمكن لـ Salesforce CPQ مساعدتك على بيع المزيد؟
أصبح تكوين المنتج بسيطًا
يمكن استخدام المكوّن القوي في Salesforce CPQ للتعامل مع إعدادات المنتج المختلفة. علاوة على ذلك، قد تساعدك عروض الأسعار المحوسبة والفواتير والتصميم التخطيطي ومراجعات المنتجات على تحسين دورة المبيعات.
آليات التسعير التي تعمل بشكل أفضل
يمكن لفرق المبيعات الخاصة بك تقديم الأسعار المثلى للمشترين في مجال B2B لمجموعة كاملة من العناصر بفضل مستويات الأسعار المحددة مسبقًا. يمكّن Salesforce CPQ مؤسستك من تحديد الخصومات المناسبة اعتمادًا على عدد وكمية الطلبات المتاحة دون التضحية بهوامش ربح كبيرة.
آيفون 6 وآيفون 6 بلس – إيجابيات وسلبياتعلاوة على ذلك، يتضمن Salesforce CPQ العديد من أدوات تعديل الأسعار المتعلقة بزيادات الأسعار وهوامش الربح والتخفيضات، مما يوفر لك تحكمًا إضافيًا في التسعير المخصص المسوقين B2B.
مساعدة البيع
يمكّن البيع المدعوم أو المدعوم عملاءك من التقييم الفعلي الأعمال الاحتياجات وإنشاء الطلبات بعد النظر في تكاليف التشغيل والاستهلاك المتوقع والتكلفة، إلى جانب كفاءة استهلاك الوقود.
إنشاء المقترحات بشكل آلي
من خلال أتمتة دورة المبيعات، سيتمكن فريقك من إتمام الصفقات بشكل أسرع وتطوير عروض أكثر اكتمالاً دون إضاعة المزيد من الوقت في الحسابات البشرية.
ويمكن تعزيز هذه الميزة بشكل أكبر من خلال توافر التوقيعات الإلكترونية، التي تسمح للمستخدمين بتأييد الأفكار بشكل مشروع مع حمايتهم أيضًا من المخاطر المرتبطة بالمعاملات الإلكترونية.
علاوة على ذلك، من خلال موافقات التوقيع الإلكتروني، يمكن للأطراف المشاركة في المعاملة ضمان التسليم السليم للخدمات والعناصر مع البقاء في حدود ميزانية العميل.
تحليلات قوية
تتيح ميزة التحليلات في Salesforce CPQ إمكانات جديدة لمسح البيانات التي تأخذ في الاعتبار مجموعة متنوعة من معايير العمل، مثل تصنيف الأسعار. باختصار، يتم تحسين عروض المنتجات الخاصة بك وتتوافق تمامًا مع متطلبات عمل عميلك.
تكاليف تشغيل مخفضة
قد تعمل Salesforce CPQ على تحسين إنتاجية فريق المبيعات لديك بشكل كبير مع خفض التكاليف أيضًا. يمكنك تحسين التفاعلات الداخلية للشركة وخفض تكلفة العمليات باستخدام التكنولوجيا المتصلة محليًا مثل Salesforce وSalesforce CPQ.
الشفافية في عملية البيع
يمنحك Salesforce CPQ مزيدًا من المعرفة حول تقارير الإيرادات والعملاء الرائدين، والأهم من ذلك، العناصر الأكثر مبيعًا لديك. علاوة على ذلك، فهو يمنح موظفي المبيعات لديك فهمًا أكبر لجوانب دورة المبيعات التي يجب تحسينها.
إجراءات السلامة في الصناعات البتروكيماويةباختصار، يوفر لك Salesforce CPQ منظورًا شاملاً لجميع أنشطة المبيعات ويسمح لك بتحسين خططك باستخدام البيانات المجمعة.
تكامل Salesforce CPQ مع Service Cloud
إن توسيع العلاقة مع العميل إلى مستوى متقدم من خلال السماح لموظفي فرق دعم العملاء بالبيع الإضافي والبيع المتبادل يمكن أن يقلل وقت إغلاق المعاملة إلى النصف ويمنحك المزيد من الأدوات لبناء علاقة أقوى مع العملاء.
لترحيل عميل إلى نموذج أو إصدار جديد، أو إطالة الضمان، أو تعديل بنود الميزانية على عقد حالي، يمكن لزملاء فريق الدعم استخدام أدوات عرض الأسعار المناسبة. بما في ذلك جميع تفاعلات العملاء داخل مكان واحد، يمكن للمجموعات التنسيق مع تجنب اللقاءات المتكررة.
تتيح الإمكانية الجديدة في أحدث تحديث لـ Salesforce CPQ تقسيم الطلب من خلال إدارة الطلبات. يمكن بعد ذلك تنظيم عمليات التسليم التي من المحتمل أن يتم تنظيمها عبر الوقت في ورقة تسعير واحدة.
ليست هناك حاجة لعمل عدة علامات اقتباس أو استنساخها وتعديلها. تعمل هذه الميزة أيضًا على تسهيل الاتصال بأنظمة المحاسبة من خلال الإشارة إلى رقم عرض أسعار واحد من البداية إلى النهاية.
قامت Salesforce أيضًا بتطوير أدوات الفوترة التي تتيح إدارة الفواتير، والعضويات، والتحصيلات، والمشتريات، وكذلك التحكم في ضريبة القيمة المضافة، من بين أمور أخرى، لتسهيل الاتصال بالأنظمة المحاسبية.
تم تصميم جميع مجالات الإدارة المالية ليتم التحكم فيها من خلال أنشطة التسويق والخدمات وعروض الأسعار في هذا الإصدار الحالي. استخدمت العديد من المؤسسات موصلات ERP للتعامل مع هذا الإجراء سابقًا. ومع ذلك، يبدو أن Salesforce أضافت حلاً آخر للتحكم في تجربة العميل الكاملة.
أدوات الترحيل السحابي: سد فجوة التعاونتبلغ تكلفة Salesforce CPQ for Service Cloud 75 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. من وجهة نظر التنفيذ، فإن العمليات التي سيتم التعامل معها معقدة إلى حد ما. يجب النظر بعناية في دعم العديد من العملات، وطريقة تحصيل المدفوعات، وفرض الضرائب على المحليات، بالإضافة إلى طريقة مراقبة الطلب.
على سبيل المثال، يجب حذف العميل الذي يكون حاليًا مشاركًا نشطًا في العملية أو على الأقل تعليقه من المزيد من المبادرات التسويقية. قد تكون تقنية أتمتة مجموعة متنوعة من العمليات المتعلقة بإعداد الفواتير وجمع الأموال من مثل هذا العميل موضوعًا حساسًا لفرق المبيعات غير الراغبة في خسارة الصفقة.
أصبح معظم المشترين مهتمين بالتحكم في جميع جهات اتصال العملاء من خلال Salesforce، الذي يتمتع بميزات إعداد تقارير واسعة النطاق. تعمل مسارات العمل على ربط الفرق ويمكن أن تساعد العملاء في الحصول على تجربة أكثر اتساقًا.
الخاتمة
إذا كنت تعتمد Salesforce CPQ بشكل فعال، فيمكن لشركتك الاستفادة من الميزات لتعزيز اتصالات العملاء مع تحرير مندوبي المبيعات. علاوة على ذلك، وبما أنهم كانوا على دراية مسبقة بـ Salesforce CRM، فسوف يتكيفون بسرعة مع التطبيق الجديد.
بدلاً من إضاعة الوقت في التعامل مع العمليات اليدوية، يمكن استخدام الوقت الذي تم توفيره لإتمام معاملات إضافية، والتواصل مع العديد من العملاء المحتملين، والاستمرار في تقديم المقترحات المناسبة. يعد الإصدار الأحدث من Salesforce CPQ خطوة أخرى على المسار الصحيح.
وقد تكون الخطوة التالية هي السماح للأفراد بتحديد سعر خدماتهم الخاصة عبر موقع على شبكة الإنترنت، وهو ما قد يكون بمثابة ظهور التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى، ساليسفورسي قد يكون لوصول أينشتاين تأثير على CPQ، مما يجلب المزيد من المعرفة لإجراءات عرض الأسعار المخصصة.
