تغير التكنولوجيا الكثير من الأشياء، وخاصة النوع الذي يبسط تجارب خدمة العملاء. تستخدم الشركات المختلفة تطبيقات الموبايل وتكامل الروبوتات عبر الإنترنت للتواصل مع عملائهم. تستخدم الكثير من المطاعم الروبوتات لتحسين خدمة العملاء وأوقات الانتظار وكفاءة الطلب. في حين تقوم التطبيقات بعمل رائع في جذب العملاء والمستخدمين، فإن الروبوتات تأخذ المشاركة خطوة أخرى إلى الأمام.
Chatbots للمطاعم (تجربة أفضل للعملاء)
يفعلون ذلك من أجلك.
1) ما هو البوت؟
نعم. بداية، ما هو البوت؟ تلميح: إنه ليس روبوتًا تقليديًا. الروبوتات هي روبوتات الويب أو الإنترنت الصغيرة التي تقف خلف ممثلي خدمة العملاء الآليين أو حتى المصممين لجميع أنواع الأعمال. ولكن دعونا نتوقف هناك لثانية واحدة.
تعمل الروبوتات على أتمتة المهام، مما يعني أن المهام بشكل عام تستغرق وقتًا أقل ونطاق ترددي بشري أقل. إنها فعالة للدردشة بتنسيقات الأسئلة والأجوبة لأنها تحاكي بشكل فعال الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص ويتحدثون. والأمر الأكثر روعة هو أن الروبوتات تتمتع "بمستوى معين" من الذكاء، مما يعني أنها تستطيع التعلم. قليلا.
الروبوتات ليست جديدة. لقد كانوا موجودين منذ فترة طويلة، في الواقع. لقد أدى التقدم التكنولوجي ببساطة إلى دفع الروبوتات إلى دائرة الضوء وعلى راداراتنا. الذكاء الاصطناعي وتحديثات البرمجة جعلت الروبوتات موجودة في كل مكان.
على الرغم من أنهم ليسوا ناضجين جدًا بعد، Chatbots يتم تحديثها وتطويرها باستمرار. عاجلاً أم آجلاً، سيكونون جيدين مثل التحدث إلى شخص حقيقي. لا مزيد من الضغط على الأزرار "للتحدث مع أحد الممثلين".
2) أين ستجدهم؟
الروبوتات هي أجهزة كمبيوتر تجيب على أسئلتك، أو تتلقى طلباتك عبر الإنترنت، أو حتى ترسل رسائل إليك. يعد Facebook Messenger مثالًا رائعًا على ذلك، لذا دعونا نلقي نظرة فاحصة. يقوم Messenger بمجموعة كاملة من الأشياء، بدءًا من السماح للمستخدمين بالدردشة والتحقق من تتبع الشحن على المشتريات وحتى ممارسة الألعاب.
نحن نعلم أن هذا ليس كل شيء، ولكن هذه الخدمات القليلة وحدها تشكل مثالاً ممتازًا لما يمكن أن تفعله الروبوتات. ومع ذلك، فإن Messenger ليس هو الروبوت الوحيد الموجود. من المحتمل أنك رأيت الروبوتات في كل مكان. ما عليك سوى التحقق من Slack وAmazon Echo وSiri... فهي موجودة في كل مكان.
3) الروبوتات تسيطر على المطاعم
تستفيد جميع أنواع الشركات من الروبوتات. ما عليك سوى إلقاء نظرة على المطاعم مثل TGI Fridays ومكان البيتزا المفضل لديك (مرحبًا Dominos). حتى TacoBell لديه روبوت، يُطلق عليه اسم "Tacobot".
تتمتع الروبوتات بمجموعة متنوعة من الاستخدامات للمطاعم على وجه الخصوص. لماذا؟ حسنًا، من منا لا يريد "الطلب مسبقًا" أو تبسيط خدمة العملاء؟ مع تطبيق الروبوتات، يمكن للمطاعم تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنهم يحصلون على ميزة في التفاعل مع العلامة التجارية، وذلك بفضل قدرات التعلم التي يتمتع بها الروبوت.
تتقدم المطاعم أيضًا في تسويقها، لأن الروبوتات يمكنها التعرف على عادات الطلب. أنت تستطيع ابحث في هذا الدليل للعثور على السلاسل الغذائية الذين تم تجهيزهم بالفعل بالروبوتات.
4) الروبوتات مقابل التطبيقات
تعمل سلاسل الأغذية على إنشاء اتصالات أفضل مع عملائها بفضل استخدامها لتطبيقات الهاتف المحمول وروبوتات الإنترنت. في مرحلة ما، من المحتمل أن تتفوق الروبوتات على تطبيقات الهاتف المحمول. لسبب واحد، لا يلزم تنزيل الروبوتات. يتم تحميلها على الفور وتستخدم اللغة أو النص للتحدث معك.
المفاتيح لإنجاح تحولك الرقمي
هذه معلومة مهمة، لأن الناس يفهمون اللغة كواجهة. مع التقدم في الذكاء الاصطناعي، من الأفضل أن تصدق سوف يزيد فهم الروبوت فقط. وهذا يجعل استخدام الروبوت أو "chatbot" أكثر جوهرية.
من ناحية أخرى، تتطلب تطبيقات الهاتف المحمول التنزيل، وهي لا تتعلق فقط بالتحدث معك. التجربة أبطأ قليلاً، وتتطلب المزيد من التفكير والمدخلات من المستخدم. هناك شيء آخر مهم يجب مراعاته، في عالم التطبيقات، وهو ما إذا كانت المساحة الحرة على هاتفك تستحق الاستخدام أم لا. إنه سؤال مهم! تشغل التطبيقات مساحة كبيرة على هاتفك، وما لم يكن التطبيق ممتازًا، فمن المحتمل أن يتم حذفه.
في عالم الإشباع الفوري، تعد الروبوتات الخيار النهائي.
في النهاية
لقد خمنت الحق. ببطء، ولكن بثبات، تتولى الروبوتات المسؤولية، ولهذا السبب ليس من المستغرب أن تستخدمها مجموعة متنوعة من المطاعم للتفاعل مع عملائها. تستنزف الأتمتة العمالة البشرية، مما يجعل إنجاز المهام أسهل وأسرع. على الرغم من الروبوتات . في كل مكان، من المحتمل ألا يحلوا محل التطبيقات ولكن قد يحلون محلها أجزاء من التطبيقات. وهما مختلفان للغاية بحيث لا يمكن القول أن أحدهما سيتفوق على الآخر.
تخيل كم سيكون رائعًا عندما تتمكن الروبوتات، في المستقبل القريب، من مساعدتنا في طلب الطعام، واسترجاع سجل الطلبات، والسماح لنا بالدفع عبر الإنترنت؟ هذا هو رضا خدمة العملاء هناك. 🙂
