تطورت خدمات مركز الاتصال كثيرًا على مر السنين. لقد أصبحوا جزءًا مهمًا جدًا من استراتيجيات الأعمال للصناعات في جميع أنحاء العالم. قرار نشر خدمات مركز الاتصال الخاص بالشركة في عملية الأعمال صناعة الاستعانة بمصادر خارجية مهم ومفيد لأي منظمة.
لقد مارست شركات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في الهند دائمًا أفضل المعايير في الصناعة وتقدم خدمات استثنائية.
مزايا الاستعانة بمصادر خارجية للهند
1] المساعدة على مدار الساعة
العديد من الشركات لديها الآن وجودها منتشر في جميع أنحاء العالم. إذا كان لدى الشركة مستهلكين خارج منطقتها الزمنية المحددة ولديها عمليات تجارية في مناطق مختلفة، فمن المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية للهند، التي لديها فارق زمني قدره 12 ساعة مع شركات أمريكا الشمالية وأوروبا ويمكنها توفير ساعات ما بعد ساعات العمل و24 ساعة. /7 دعم العملاء.
2] القوى العاملة المتعلمة والمهرة
يوجد في الجامعات الهندية حوالي 2 مليون متحدث باللغة الإنجليزية و75,000 خريج في مجال تكنولوجيا المعلومات يتخرجون كل عام. وهذا يمنح الهند ميزة تنافسية على وجهات الاستعانة بمصادر خارجية أخرى في العالم.
3] وجهة الاستعانة بمصادر خارجية من ذوي الخبرة
تتمتع الهند بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال خدمات الاستعانة بمصادر خارجية. بجانب مراكز الاتصال في الهند كما نقدم أيضًا الخدمات الفنية في مجالات الهندسة والبحث وما إلى ذلك.
4] مرونة السعر
تتمتع الهند بقوة عاملة ضخمة وتوفر خدمات عالية المهارة بأسعار في متناول الجميع. إضافة إلى ذلك، فإن تكلفة المعيشة في الهند ليست مرتفعة كما هي الحال في بعض البلدان الأجنبية، لذلك يتم تخفيض السعر ليتناسب مع ميزانية الشركة. يقدم كل مركز اتصال رئيسي في الهند أفضل الخدمات بأسعار معقولة.
5] الرقمنة
استخدم تحاول حكومة الهند تعزيز الرقمنة في جميع أنحاء البلاد وتعزيزها بأحدث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. ومن المتوقع أن يساعد ذلك مواقع المستوى 2 و 3 على تقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للمكالمات أيضًا.
6] سياسات تكنولوجيا المعلومات جذابة
تهدف سياسات الحكومة الهندية خاصة فيما يتعلق بصناعة تكنولوجيا المعلومات دائمًا إلى توفير أفضل الفوائد للاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات.
تعتبر صناعة تكنولوجيا المعلومات من بين الصناعات الخمس الأولى ذات الأولوية، وتساعد السياسات الحكومية المؤيدة لتكنولوجيا المعلومات التي تركز على نمو الناتج المحلي الإجمالي والضرائب والمجمعات الصناعية والاتصالات والمناطق الخاصة على تعزيز أنظمة الاتصالات في الهند.
7] الكفاءة التكنولوجية
جميع مراكز الاتصال العشرة الأولى في الهند على دراية بالجوانب التكنولوجية الأساسية مثل برنامج CRM، أنظمة إدارة الحملة، أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، تطبيقات CTI، إدارة القوى العاملة، التوزيع التلقائي للمكالمات، إلخ.
8] دعم عملاء ممتاز
ليس هناك شك في أن الاستعانة بمصادر خارجية يزيد من الإنتاجية. في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في الهند، قام كل مقدم خدمات مركز اتصال بتدريب موظفين محترفين لضمان حماية سمعة العميل.
وإذا نظرنا إلى إحصائيات صناعة الاستعانة بمصادر خارجية في الهند، فإن إحدى الوكالات الاستشارية تقدر قيمتها بحوالي 118 مليار دولار أمريكي، مما يعزز هيمنة الهند في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية. بنغالورو هي الوجهة الرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية في الهند، تليها مومباي وحيدر أباد وبيون ودلهي.
يعد Expertcallers ميزة بارزة في قائمة مراكز الاتصال في الهند. مزود خدمات مركز اتصال متخصص يتمتع بخبرة تزيد عن 12 عامًا، توفر هذه المؤسسة مجموعة من الخدمات مثل خدمات دعم المنتج، ودعم المكالمات الواردة والصادرة، وخدمات جذب العملاء المحتملين، وما إلى ذلك.
تؤكد Expercaller لعملائها الوعد بالكفاءة التشغيلية والتكنولوجية. شركة عالمية عازمة على تزويد عملائها بأعلى مستويات الجودة من الخدمات بالسعر الأمثل مع الأداء وعملية العمل القائمة على الجودة، وتسعى Expertcallers جاهدة لتوفير التميز في كل خدمة يتم الاستعانة بمصادر خارجية لنا.
تنتشر مراكز اتصال Expertcallers في 5 دول، مما يجعلها ذات تواجد عالمي. يقدم Expertcallers أ نظام دعم الاتصالات متعدد القنوات لعملائها حتى تتمكن من الوصول إلى جمهور متنوع من خلال مشاكل الخدمة المختلفة. خدمات دعم العملاء لدينا هي دعم الدردشة المباشرة ومكتب المساعدة والدعم الهاتفي واستعلامات تطبيقات الهاتف الذكي.
قد يعجبك.
- مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات.
- انظر إلى الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء الخاصة بك.
- فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير البرمجيات.
