وفقًا للتقرير الأخير، قام 80% من مستخدمي الإنترنت بشراء شيء ما باستخدام الإنترنت، و52% من مستخدمي الإنترنت اشتروا أكثر من مرة، مما يعطي أهمية التسوق عبر الانترنت بين النشاط التجاري الحالي.
طرق الأعمال التجارية عبر الإنترنت يمكن أن تكسب المزيد من المبيعات عبر الإنترنت
المبيعات عبر الإنترنت يستحوذون بسرعة على المبيعات العادية، نظرًا للميزة الكامنة في التغلب على عقبة المسافة، وتوفير الوقت وحتى العالمية العلامة تجارية يمكن شراؤها دون مغادرة البلاد. كما يعتقد 71% من المتسوقين أنهم سيحصلون على صفقة أفضل عبر الإنترنت مقارنة بالمتاجر، مما يزيد من جاذبية المبيعات عبر الإنترنت.
فيما يلي بعض الطرق التي قد يؤدي تطبيقها إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت.
1. دعم عملاء لا تشوبه شائبة
يجب أن يركز فريق دعم العملاء بشكل منهجي على المعايير الثلاثة القوية - الحل والتسوية والبيع.
تقوم العديد من الشركات الآن بإضافة برامج الدردشة المباشرة إلى موقعها على الويب، وهو أحد العوامل التي تجذب العملاء مرة أخرى إلى موقع الويب.
كان المشترون عبر الإنترنت الذين استخدموا الدردشة المباشرة أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع (40%) مقارنة بالمشترين الذين لم يسبق لهم الدردشة (22%) - الاستشارات الإلكترونية.
الدردشة الحية يقدم الدعم في الوقت المحدد وفي الوقت الفعلي للعملاء العالقين في مكان ما ويحتاجون إلى المساعدة على الفور. وقت انتظار أقل واستجابة أفضل هو ما يدفع العملاء إلى استخدام الدردشة المباشرة.
2. التسليم (الشحن)
تكون عمليات التسليم دائمًا "عاجلة" إذا سألت أي عميل. لذا، يصبح من الضروري بالنسبة لك أن تحافظ على الأمر بهذه الطريقة. وعد بالتاريخ الذي ستقوم بشحنه وتأكد من تسليمه إلى عتبة بابهم في الوقت المناسب. لا تحتاج فقط إلى تحديث العنوان في CRM البرنامج ولكن أيضًا يكون متسقًا مع الطريقة التي تستخدمها للتسليم.
أسطول المركبات الخاص بك أو الاستعانة بمصادر خارجية، فقط تأكد من أن الشحن موحد ومتتبع. استخدم البريد الإلكتروني للتواصل بشأن التاريخ والوقت التقريبي لحالة التسليم. نظام التوصيل السيئ قد يكلفك أكثر مما تتصور!
83% من المتسوقين سيتسوقون عبر الإنترنت بشكل أكبر، مع العلم أنه يمكنهم الحصول على شحن مجاني.
3. حقق أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
"يعتقد 64% من الأشخاص أن تجربة العملاء أكثر أهمية من السعر في اختيارهم للعلامة التجارية". هل نحتاج أن نقول المزيد؟
خدمة العملاء هي نقطة التمييز بين الشركات اليوم وعندما يتعلق الأمر بالبيع عبر الإنترنت، فإن هذا يتسع. يُقال أنه بحلول عام 2016، تخطط 89% من الشركات للتنافس على أساس تجربة العملاء، وإذا كنت من الشركات التي تأخذ إدارة علاقات العملاء (CRM) على محمل الجد، فهذا هو الوقت المناسب. لا يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في الحفاظ على تحديث بيانات العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا الأرضية لتقديم أفضل خدمة لرعاية العملاء.
4. متابعة المخزون
بالنسبة لأي عمل تجاري، من الضروري جدًا الحفاظ على قائمة الأسهم. تحتاج إلى التحقق من العناصر (خاصة المواد القابلة للتلف) ومواكبة تتبع المخزون بدقة حتى تتمكن من إجراء جميع حساباتك بدقة.
يعتمد التنبؤ بالطلب والسعر وإعادة تخزين العناصر على نظام جيد لتتبع المخزون. عليك أن تفعل ذلك بذكاء لتلبية الطلب ولكن تأكد من عدم تقييد كل أموالك في المخزون.
كيفية تخصيص لوحة لموظفك5. تحليلات بيانات مثيرة للإعجاب
لا تساعد البيانات في اكتساب عملاء جدد فحسب، بل توفر أيضًا فرصة للارتجال وتصميم العروض وفقًا لذلك. إنها طرق تعرّفك على عادات التصفح الخاصة بهم وبالتالي اختيار المنتجات. يتيح لك جعل عرضك أكثر دقة ويساعدهم على الشراء المثمر.
الآن بعد أن عرفت ما يحبه عميل معين، يمكنك بالتالي إعطاء الأولوية للعرض بالمثل وتقديم خصم أو مكافأة أو صفقات جذابة يبحثون عنها. ويساعد هذا أيضًا ممثليك على تقديم خدمات أفضل والقدرة على المنافسة بين الجمهور.
6. احترس من الاتجاهات الموسمية
مع تغير الموسم تحتاج العميل. يجب على الأعمال التجارية عبر الإنترنت أن تراقب بشكل مكثف نكهة الموسم ثم تستمر في تخزين المنتجات. إن تحليل البيانات (للسنوات 2-3 الماضية) بشكل صحيح سيمنحك فكرة عما سيتم بيعه وما لا سيتم بيعه هذا الموسم.
قم بتكييف خطة المبيعات والمخزون الخاص بك وفقًا لذلك وخطط للعروض على موقع الويب الخاص بك بهذه الطريقة. تحقق من الاتجاهات والأزياء المطلوبة، حتى لا تنخفض في عملك.
7. مراقبة مصدر حركة المرور
تستخدم معظم الشركات الآن ملفات تعريف الارتباط أو سجل التصفح لعملائها لفهم اهتمامات ومتطلبات العملاء أو المشترين المحتملين. بعد تجميع نقاط البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط/سجل تصفح الإنترنت.
يتم تمكين الشركات من خلال تقديم عرض مستهدف للعملاء، مما سيحفز العميل على الشراء؛ إن مراقبة حركة المرور وتوفير خيارات بيع محددة من خلال تحليل نقاط البيانات بعد مراقبة حركة المرور ستساعد في زيادة المبيعات عبر الإنترنت.
مع إدراك أهمية المبيعات عبر الإنترنت، لا يمكن لأي شركة أن تتجاهل ذراع المبيعات عبر الإنترنت الآن، وإلا فسيؤدي ذلك إلى انخفاض إجمالي مبيعات الشركة. أيضًا، يجب الحفاظ على نشاط المبيعات عبر الإنترنت بشكل صحيح وأيضًا بما يناسب العملاء. كونها غنية بالمعلومات، فإن إشراك العملاء يعد من المتطلبات الأساسية القليلة، والتي لا تدعم نشاط المبيعات عبر الإنترنت فحسب، بل تزيده أيضًا. 🙂
هذه المقالة ساهم بها سام مقداد. وهو صحفي ومستشار تسويقي في شركة Skyward Techno, Inc. التي توفر برامج CRM وERP مخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
1 كيف
المادة مثالية ومفيدة بالنسبة لي. نحن موقع لمقارنة الأسعار يتيح لك الوصول إلى أفضل المنتجات والخدمات المتاحة عبر الإنترنت. نحن نقوم أيضًا بتجربة حزم مختلفة تهدف إلى تبسيط الخيارات لجمهورنا. سيكون من المثير للاهتمام رؤية التحليل في الشهر المقبل. شكرا على البصيرة.