التعريف والاتجاهات والنصائح للنجاح في تسليم الميل الأخير.
أحد الجوانب الأساسية التي تميز البائع عبر الإنترنت عن الآخر في يومنا هذا هو نوع آلية التسليم التي يتبعونها. لم يعد المستهلكون يهتمون فقط بأسعار المنتجات، بل أصبح التركيز ينصب على سرعة التسليم.
تعتمد قرارات الشراء التي يتخذها المستهلك بشكل متزايد على نوع التسليم المقدم ويريد الجميع توصيلًا أسرع وأرخص.
ومن ناحية أخرى، من أجل تلبية هذا المطلب، يحتاج البائعون أيضًا إلى توسيع هذا الجزء الإضافي ومعرفة طرق لخفض تكاليف العرض، مع زيادة كفاءة التسليم الإجمالية أيضًا.
إذا كنت مهتمًا بالبيع عبر الإنترنت بالفعل أو تسعى لأن تصبح بائعًا عبر الإنترنت، فستعرف ما هو الأمر كله: عملية التسليم في الميل الأخير. لقد برز التسليم إلى الميل الأخير باعتباره تحديًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت وسيزداد حدة ذلك في السنوات القادمة.
ولكن بعد قولي هذا، إذا كانت التحديات قد اشتدت، فإن الأمر كذلك التكنلوجيا. وبالتالي، من المؤكد أن التحديات المتعلقة بالتسليم إلى الميل الأخير يمكن معالجتها بمساعدة التكنولوجيا.
دعونا نتعمق أكثر في هذا، أليس كذلك؟
تسليم الميل الأخير: ماذا يعني تسليم الميل الأخير وما هي الخطوات المتضمنة؟
تسليم الميل الأخير يتم تعريفه على أنه المرحلة الأخيرة من عملية التسليم بأكملها؛ إنها النقطة التي يتم فيها استلام الطرد في النهاية من قبل العميل المقصود في مكان إقامته.
تتضمن هذه الخطوة الكثير من التدخل البشري لأنه سيكون إنسانًا، كشخص يقوم بالتوصيل، هو الذي سيقوم بتنفيذ العملية. ومن ثم، يمكن أن تكون هذه الخطوة صعبة بعض الشيء إذا لم يتم تحسينها بواسطة شركة توصيل الميل الأخير.
الخطوات الأساسية المتضمنة في عملية التدفق الكاملة لتسليم الميل الأخير هي:
- يتم تسجيل الطلبات التي يطلبها المرسل رقميًا في نظام الناقل.
- يصل الطلب المذكور إلى مركز النقل.
- يتم تعيين الطلب لموظفي التسليم بالمعلومات ذات الصلة (مثل المسار الموصى به ومواقع المستلم).
- يتم فحص الطلبات لأغراض حفظ السجلات ومن ثم تحميلها على شاحنات التسليم.
- ثم يتم تسليم الطلب إلى المستلم المقصود.
- يقوم موظفو التسليم بعد ذلك بتسجيل حالة التسليم وتحديثها.
للحصول على مزيد من الأفكار حول تحسين عمليات الميل الأخير، انقر على الدليل أدناه:
https://www.getfareye.com/insights/blog/last-mile-delivery-guide.
يبدو هذا ممكنًا إلى حد كبير، فأين تكمن مشكلة الميل الأخير؟
المفارقة في تسليم الميل الأخير هي أنها بالتأكيد العملية التي تحدد رضا المستهلك النهائي، ولكنها قد تكون أيضًا عملية مكلفة إلى حد ما بالنسبة للبائعين.
لن يرغب أي بائع في ترك عملائه غير راضين، ولذلك يتحملون التكاليف الإضافية لضمان التسليم بكفاءة في الميل الأخير. ومع ذلك، في هذه العملية، ينسى معظم البائعين تحسين العملية، مما يؤدي في النهاية إلى تكبد جميع التكاليف الإضافية من تلقاء أنفسهم. هذه هي مشكلة الميل الأخير باختصار.
التحسين: الحل النهائي لتكاليف التسليم في الميل الأخير المتزايدة
إن تفصيل كل عنصر من عناصر التكلفة التي تقف وراء عملية تسليم الميل الأخير قد لا يكون مفيدًا للغاية لأنه لا يزال هناك الكثير من المناطق الرمادية. ومع ذلك، كآلية عكسية، إذا قمت بدلاً من ذلك بتحسين التكاليف المتكبدة بالفعل، يمكنك تحقيق وفورات كبيرة شهرًا بعد شهر.
هذا المبلغ الذي تقوم بتوفيره كل شهر بسبب تحسين عملية تسليم الميل الأخير، بما في ذلك التحسين تتبع الناقل الميل الأخير الاستراتيجيات، ستساعدك بعد ذلك على فهم كل الأموال الإضافية التي أنفقتها على هذه العملية.
اتجاهات تسليم الميل الأخير في عام 2020 وما بعده
لقد تطور تسليم الميل الأخير، مثل جميع العمليات الأخرى، بمرور الوقت للوصول إلى مدى سرعته في عام 2020، ولكن مرة أخرى، التطور هو عملية مستمرة.
فيما يلي بعض الاتجاهات التي رسمتها المؤسسات لتحقيق أقصى استفادة من عمليات التسليم الخاصة بها وتحقيق الهدف النهائي المتمثل في رضا العملاء. ستلعب هذه الاتجاهات (إلى جانب الاتجاهات الأخرى التي تتطور) دورًا محددًا في عمليات تسليم الميل الأخير في المستقبل أيضًا.
تنفيذ سريع للطلب
نحن نعيش في عالم من الإشباع الفوري. إذا كنت تريد التحدث إلى صديقك حتى في بلدان متباعدة، فيمكن تحقيق ذلك بطرف إصبعك. ومن ثم، أصبح سلوك المستهلك، ككل، غير صبور إلى حد ما ويريد الجميع تسليم طلباتهم في أسرع وقت ممكن؛ وفي بعض الحالات خلال يوم واحد، إن لم يكن في نفس اليوم.
من أجل البقاء في الطليعة، تحتاج شركات الطيران حتى الميل الأخير إلى تحقيق هذا التوقع. تصبح عملية الإنجاز بأكملها سهلة وسريعة للغاية مع تطبيق التكنولوجيا.
تمكين تتبع الطلب
تدرك معظم شركات النقل في الميل الأخير بشكل متزايد أهمية تمكين التتبع وتتبع الطلب المشحون. لقد أصبح التتبع وإمكانية التتبع من العناصر الأساسية التي تضمن حساب الحزمة بشكل صحيح. وهذا أمر مهم إلى حد ما لأنه يتجنب الارتباك المحتمل حول الحزمة المفقودة.
ما هو غلاف شل؟يضيف التتبع المباشر من خلال نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أيضًا إمكانية مراقبة الموقع في الوقت الفعلي للحزمة وسائق الأسطول؛ كل ذلك يساهم في زيادة الوعي لدى الناقل وكذلك المستخدم.
تساعد الميزات الإضافية المماثلة الأخرى، مثل إثبات التسليم ومعلومات التتبع، على تقليل النزاعات المحتملة التي يمكن أن تحدث بين المستهلك والشاحن.
نظام التسليم الاكتفاء الذاتي
هناك الكثير من اللاعبين المتوسطين والكبار في صناعة التجارة الإلكترونية لقد تحولت الآن إلى نظام التسليم الداخلي. أكبر مثال واضح هنا هو أمازون. من خلال نظام التسليم الداخلي، لا يتعين على بائع التجزئة الاعتماد على شركة نقل خارجية حتى يتمكن من شحن حزم المنتج بشكل فعال؛ يفعلون ذلك بأنفسهم.
من خلال أنظمة التوصيل الداخلية/المستدامة ذاتيًا، تقوم الشركة بشكل أساسي ببناء أسطولها الخاص وتوظيف السائقين على رواتبهم الخاصة. وهذا يقلل في المقام الأول من التبعيات ويقلل الكثير من التكاليف للشركات.
ومن الواضح أن نظام التسليم الداخلي يعتمد أيضًا على استخدام التكنولوجيا التي قد تكون تكلفة كبيرة لأول مرة؛ لكنه يستحق المال الذي تم توفيره بسببه على المدى الطويل.
المستودعات الصغيرة: تأجير مساحات مستودعات إضافية
يمكن أن يساعد استئجار مساحات إضافية وتحويلها إلى مستودع شركتك في تلبية طلبات التسليم الخاصة بك. هذا ببساطة لأنه مع زيادة حجم الطلبات، من الواضح أن الشخص سيحتاج إلى مساحة أكبر حتى يتمكن من تلبية الطلبات المتزايدة.
مع وجود المزيد من المؤسسات المخصصة لتلبية الطلبات، يمكن أيضًا فصلها على أساس نوع التسليم الذي سيتم استخدامها فيه. على سبيل المثال، يوم واحد، نفس اليوم (في حالة الشركات التي تبيع سلعًا قابلة للتلف مثل الماشية)، ومستودعات التسليم غير المستعجلة.
التسليم من خلال الروبوتات والطائرات بدون طيار
عندما تحدثنا عن كون تطور التكنولوجيا عملية مستمرة، هذا ما كنا نشير إليه. لم يتم استخدام الروبوتات بشكل كامل بعد، ولكن من المؤكد أن الطائرات بدون طيار وعمليات الإطلاق التجريبية للطائرات بدون طيار موجودة بالفعل. لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يتم إطلاق اختبارات الروبوت قريبًا أيضًا.
كما أثبتنا بالفعل، يعد التدخل البشري أحد أكبر الجوانب التي تسبب تأخيرات في عمليات تسليم الميل الأخير وتجعل العملية أكثر تعقيدًا. لا يمكنك التحكم في مشكلات مثل عدم توفر موظفي التوصيل أو عدم قدرتهم على العمل في نوبة عمل معينة، ولكن يجب أن تكون هذه العناصر قابلة للتحكم تمامًا باستخدام الروبوتات والطائرات بدون طيار.
علاوة على ذلك، فإن المشاركة البشرية تعني أيضًا الكثير من تكاليف العمالة في شكل رواتب. ومع ظهور الروبوتات والطائرات بدون طيار، سيكون التعامل مع هذا الجانب أسهل أيضًا.
الأسئلة الشائعة- ما هو تسليم الميل الأخير: اتجاهات ونصائح للنجاح في عام 2020
كيفية تحسين تسليم الميل الأخير؟
فيما يلي بعض الطرق لتحسين خدمات توصيل الميل الأخير.
- التخطيط للمستقبل.
- التوجيه الأمثل ورسم الخرائط للأساطيل.
- المرونة في خيارات التسليم.
- أتمتة عملية الإرسال.
- التواصل المستمر مع المستهلكين.
- التحقق من إثبات التسليم الإلكتروني.
- التتبع المباشر والتحديثات.
هل تستخدم أمازون طائرات بدون طيار لتوصيل الميل الأخير؟
طيران أمازون برايم هي خدمة توصيل بطائرات بدون طيار قيد التطوير للاستخدام المستقبلي لتسليم الطرود عبر الجو. تم منح الإذن لشركة أمازون مؤخرًا وبمجرد تنفيذه، سيكون بمقدورها تسليم المنتجات في أقل من 30 دقيقة. يقال إن طائرات أمازون بدون طيار لديها القدرة على الطيران لمسافة 15 ميلاً.
ما هي الشركات التي يمكن الاعتماد عليها في مجال توصيل الميل الأخير في الهند؟
Far Eye هي منصة SaaS متعددة الجنسيات تثق بها أكثر من 150 مؤسسة ويمكن أن تكون شريكًا رائعًا لضمان عمليات التسليم الفعالة في الميل الأخير.
تساعد Far Eye على اكتساب الكفاءة من خلال عمليات تسليم الميل الأخير مع إبقاء التكاليف تحت الفحص وتقديم مساعدة فنية احترافية مع مجموعة من العمليات بدءًا من جدولة التسليم وحتى التخصيص والتوجيه إلى التتبع والتتبع في الوقت الفعلي.
يساعدهم برنامج التسليم في الميل الأخير من FarEye على تقديم تجربة الميل الأخير المثالية للعملاء بكفاءة مثالية.
