هل تتفق فرق المبيعات وفرق التسويق لديك؟ ماذا عن وزارة المالية؟ هل لديهم مشكلات مع الأقسام في مؤسستك لأنهم لا يريدون إنفاق الأموال؟
هل هناك انفصال بين هؤلاء الذين يتعاملون وجهًا لوجه مع العملاء وأولئك الذين يجلسون في المكتب خلف جهاز كمبيوتر محمول؟ هل جربت فعاليات بناء الفريق لكنها لم تساعد؟ هذه المشكلات شائعة ويرجع ذلك إلى الافتقار إلى الاتصال المركزي وفهم الدور الحاسم الذي يلعبه كل قسم في المنظمة.
عندما يتم التقاط البيانات عبر كل قناة ممكنة في المؤسسة ويتم أخذ تلك البيانات و تم الإبلاغ عنها بطريقة ذات معنىيستفيد الجميع ويمكن للشركة اتخاذ قرارات أفضل لتحقيق النمو. هناك قدر أكبر من الشفافية يسمح لقسم التسويق بتقديم استراتيجيات تدعم فريق المبيعات بشكل أفضل.
يمكن لمحاسبي الحسابات والمحاسبين رؤية منطق الاستثمار في استراتيجيات المبيعات والتسويق. يمكن أن يكون لدى العاملين في المكاتب وعي أكبر بالعمل الذي يقوم به الخط الأمامي ويفوز الجميع.
عندما يكون هناك سوء فهم وانقسام ونقص في التقدير بين الأقسام، تظهر فجوات في الفهم وهذا ما يسبب أكبر التسريبات في مبيعات التجزئة الخاصة بك. السر يكمن في البيانات وجعل تلك البيانات ذات معنى لمؤسستك حتى يتم اتخاذ قرارات أفضل.
الهدف في المبيعات بسيط جدًا؛ تحويل أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين ومن ثم إبقائهم يعودون كعملاء متكررين.
للوصول إلى هذا الهدف النهائي، تحتاج إلى معلومات مركزية حتى تتمكن من إنشاء تجربة متسقة للعملاء، وإشراك جميع موظفيك بشكل أفضل بحيث يغنون جميعًا من نفس كتاب الترنيمة، وتحتاج إلى تقارير متقدمة حتى يمكن اتخاذ قرارات أفضل. عليك أن تفهم أمرك العملاء هم بشر حقيقيون مع التفضيلات والاهتمامات الشخصية.
ما الذي يجعلهم علامة؟ ما هو نوع المنتجات الأكثر جاذبية لسوقك المستهدف؟ وما الذي يجعلهم يرغبون في الشراء الآن؟ وجود نظام POS مركزي لذلك يتم التقاط جميع المبيعات، بغض النظر عن مكان وكيفية إجرائها، مما يجعل عملية التقاط البيانات سهلة.
إذا لم يتم تحسين أنظمة إدارة البيع بالتجزئة لديك، فسوف تفوت الفرص. ربما لا تصل استراتيجياتك التسويقية إلى الهدف لأن البيانات التي كان من الممكن أن تحصل عليها من نقاط البيع الخاصة بك لم يتم الإبلاغ عنها بطريقة مفيدة. أنت بحاجة إلى قياس البيانات بطريقة أفضل حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مدروسة لنظام المبيعات والتسويق الخاص بك.
كشركة تجارية، هذه الإحصائيات هي الأكثر أهمية. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك آلاف الزوار لموقعك على الويب أو كشكك، ولكن إذا فشلت في تحويلهم إلى مبيعات، فإنك تفشل في تحقيق الربح. يمكن أن يكون تحديد التسريبات في نظام مبيعاتك وإصلاح المشكلة أمرًا بسيطًا إذا كنت تعرف مكان وجودها.
في حين أنك تتوقع أن تقوم الشركات التي تم تمهيدها بتشغيل المبيعات والتسويق بطريقة مخصصة، فإنه حتى تجار التجزئة الكبار والمتعددي المواقع يمكنهم تحسين الطريقة التي يستخدمون بها بياناتهم لتحسين نظام مبيعاتهم.
1] تعرف على التسريبات لديك من خلال مراجعة نظام المبيعات الخاص بك
الخطوة الأولى لإصلاح جهازك تسرب نظام المبيعات هو تحديد الخطوات الشائعة التي يتخذها العملاء عند اتخاذ قرار الشراء. من المحتمل أن يكون لديك أكثر من طريق واحد عبر عملك، لذا قم بتخطيط كل مسار على حدة. على سبيل المثال، قد يتم تشغيل أحد الطرق من الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك إلى صفحات المبيعات الخاصة بك ثم إلى المنتجات الفردية، وصولاً إلى صفحة الدفع.
يمكن أن يبدأ طريق آخر عندما يسير الأشخاص في المتجر، مما يؤدي إلى التحقق من منتجاتك المعروضة. بغض النظر عن ذلك، يجب توصيل رسالة واضحة ومتسقة ودعمها بتجربة شراء رائعة مباشرة من خلال المنتج الذي يتم استلامه، سواء تم تسليمه أو استلامه.
2] تتبع وتحليل البيانات
بمجرد تحديد طرق المبيعات الخاصة بك، عليك أن تبدأ في فهم البيانات. إذا لم يكن لديك نظام إدارة أعمال متكامل تمامًا يتضمن أشياء مثل نقاط البيع، CRMوالموارد البشرية وإدارة المخزون والمحاسبة والتسويق التي تأتي جميعها مع ميزات إعداد التقارير المتقدمة، مما يجعل فهم مزيج المعلومات المختلط أمرًا شاقًا.
يمكنك محاولة القيام بذلك بنفسك باستخدام جداول البيانات إذا كنت تمتلك شركة صغيرة (رائد أعمال منفرد)، ومع ذلك، عندما تتعامل مع الكثير من البيانات، ستحتاج إلى نظام أفضل لإدارة كل ذلك. عندما تحقق أقصى استفادة من بياناتك، يمكنك إعداد قواعد لتبسيط عمليات عملك وتحقيق النتيجة المثلى. على سبيل المثال، يمكن أن توفر مطابقة العملاء للحسابات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك الكثير من الوقت وتؤدي إلى نتائج أفضل بكثير.
كل شركة لها متطلباتها الفريدة ويجب أن تضع قواعد لتلبية احتياجاتها الخاصة وفقًا لأهدافها وغاياتها. بمجرد أن يكون لديك بعض البيانات والأنظمة المعمول بها لجعل البيانات ذات معنى، يمكنك البدء في تحديد مكان تسرب نظام المبيعات الخاص بك والعمل على طرق معالجة الموقف.
3] التعامل مع التسريبات
من الرائع أن تعرف أن نظام مبيعاتك يتسرب، ولكن إذا لم تتمكن من تحديد كيفية إصلاحه، فهذا لا معنى له. ربما تحتاج إلى توليد المزيد من الطلب، أو ربما لا تمنحك أدوات إعداد التقارير لديك الرؤى التي تحتاجها، أو ربما يخذلك فريق المبيعات.
هناك دائمًا مجال للتحسين في كل جزء من عملك. يتعلق الأمر بالعمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجدية أكبر. المفتاح هو العمل على الخاص بك دانية الفاكهة أولاً. ما هي التعديلات الصغيرة التي يمكنك إجراؤها والتي قد تؤدي إلى نتيجة أفضل بكثير؟
البيانات الجيدة سوف تساعدك على القيام بذلك. قم بتصفية بياناتك لتظهر لك الرؤى الأساسية التي يمكن أن تساعد في حل المشكلات في نظام المبيعات الخاص بك.
معظم شركات البيع بالتجزئة تقدر ذلك أ نظام إدارة نقاط البيع والتجزئة يعد أمرًا ضروريًا في الأعمال التجارية، ومع ذلك، فهو البيانات والرؤى التي يفتقرون إليها عند العمل على مسار التدفق الخاص بهم إلى نموذج الإيرادات. يمكن أن يمثل البيع بالتجزئة اللاسلكي تحديًا خاصًا، وهنا يمكننا المساعدة!
يمكن لكل شركة الاستفادة من تحسين أنظمتها. من خلال قياس المقاييس الرئيسية، ستعرف أين تستثمر ميزانيتك التسويقية لمواءمة عمليات المبيعات والتسويق لديك بشكل أفضل.
من خلال خلق رؤية واضحة لعملياتك، ستكون عملياتك التسويقية في وضع أفضل لتقديم التقارير بدقة واتخاذ القرارات بناءً على الرؤى التي تظهرها البيانات.
