العملاء المحتملون رائعون، لكنهم لا يستحقون الكثير إذا لم يتحولوا إلى عملاء يدفعون في نهاية اليوم. لذلك، من الأهمية بمكان التأكد من بذل الجهود النشطة ليس فقط تقود الجيل ولكن التحويل الفعلي لهؤلاء يؤدي كذلك.
كيفية تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء
كشركة صغيرة أو مبتدئ في أي مجال، قد يكون من الصعب القيام بذلك، ولكن بمساعدة النصائح التالية، يجب أن يصبح تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون بسعر أفضل من ذي قبل أسهل كثيرًا.
1] احصل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يلبي احتياجاتك الخاصة
إدارة علاقات العملاء أو ادارة العلاقات مع الزبائن تعد الأنظمة أمرًا ضروريًا لجميع الشركات، بغض النظر عن حجم الشركة المعنية. تعد قابلية التوسع جانبًا مهمًا يجب مراعاته عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك للتأكد من أنه يناسب الحجم الأولي للشركة ثم ينمو معه، ولكن هذا ليس الشيء الوحيد المهم.
PieSync.com لديه تدوينة مفيدة حول إدارة علاقات العملاء (CRMs). فهو يعرض تفاصيل الإيجابيات والسلبيات ويخبرك بها نظام إدارة علاقات العملاء تم تصميمه للتعامل مع جوانب علاقات العملاء في الشركات الصغيرة، للمساعدة في تحويلات العملاء المحتملين أيضًا.
باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد، يمكنك مراقبة كل خطوة من حركة كل عميل محتمل عبر مسار المبيعات، نحو التحويل. إذا لم يتم تحويل العميل المتوقع وظل ثابتًا في أي مرحلة من مراحل التحويل لفترة أطول مما ينبغي، فيمكنك بسهولة رؤية ذلك والاتصال بفريق التسويق والمبيعات لمعرفة ما يعوق التحويل.
الخرافات الشائعة حول المدونات الضيف2] سد الفجوة بين فريق التسويق وفريق المبيعات
غالبًا ما يتم وضع التسويق والمبيعات في فئة واحدة بحيث يكون من السهل أن ننسى أنهما ليسا نفس الشيء على الإطلاق.
يعرف صاحب العمل الجيد ويفهم أين ينتهي عمل فريق التسويق، ويبدأ عمل فريق المبيعات. والأهم من ذلك، يجب أن يعرف كلا الفريقين هذه الحقيقة أيضًا!
غالبًا ما تكون هناك فجوة كبيرة في الاتصالات بين التسويق والمبيعات، وإذا تمكنت من سد هذه الفجوة، فتوقع أن تتحسن معدلات تحويل العملاء المحتملين بشكل ملحوظ. وفيما يتعلق بالخطوات اللازمة لتحقيق ذلك، ينبغي أن يساعد ما يلي.
- اطلب منهم العمل بموجب شروط وقوانين وسياسات الشركة المماثلة.
- اجعلهم على دراية بأدوار بعضهم البعض بلغة واضحة ومحددة ورسمية.
- استخدم نظام Piesync CRM لجعل جميع المعلومات بين الفريقين شفافة ويمكن الوصول إليها بشكل متبادل.
- عقد اجتماعات إلزامية حيث يمكن للفريقين التعاون مع بعضهما البعض.
3] قم بتثبيت نظام تسجيل العملاء المتوقعين
تتمثل الوظيفة الأساسية لنظام تسجيل العملاء المحتملين في تسجيل كل عميل محتمل وفقًا لسلوك العميل المحتمل عبر الإنترنت. بمجرد وصول الرصاص إلى حد معين النتيجة المحددة مسبقًا عالية بما يكفي ليتم تسليمه إلى فريق المبيعات، فإن فرص تحويل هذا العميل المحتمل بنجاح تصبح أعلى بكثير.
يؤدي هذا بطبيعة الحال إلى تحسين العلاقة بين الفريقين أيضًا، حيث يشعر قسم المبيعات الآن أن التسويق يوجههم نحو عملاء محتملين أفضل.
سيكون من المفيد جدًا أن يكون لديك أيضًا منتج أو خدمة جيدة بين يديك، في البداية، ولكن فيما يتعلق بتحسين تحويل العملاء المحتملين بشكل عام، فيجب أن تكون هذه قادرة على إحداث فرق كافٍ لأي شركة صغيرة.
