وسائل التواصل الاجتماعي وإدراك العلامة التجارية: حقائق أساسية يجب معرفتها
هل تعتقد أنك تفعل ما يكفي لعلامتك التجارية لمجرد أنك موجود؟ وسائل التواصل الاجتماعي?
لا يكفي أنك الترويج لعملك على صفحتك على الفيسبوك - يجب أن تكون استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك واضحة أيضًا.
ضع في اعتبارك أن المتسوقين يحتاجون فقط 60 ثانية لتقرر ما إذا كنت تريد الشراء من موقع الويب الخاص بك أم لا، لذا اجذب انتباههم فورًا.
أثناء قيامك بإعداد تقويم المحتوى الخاص بك للشهر المقبل، عليك أن تفهم كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تؤثر على تصور الجمهور لعلامتك التجارية.
ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي يجب عليك التركيز عليها؟
كل شبكة اجتماعية لها إيجابيات وسلبيات. حدد النظام الأساسي الذي تريد التركيز عليه، بناءً على النظام الذي تشعر براحة أكبر معه والأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية. من المحتمل أن يكون لدى عملائك حسابات على منصات متعددة على أي حال، لذلك لا تقلق بشأن فقدان أي عملاء محتملين.
المنصات الأكثر شعبية للعلامات التجارية هي Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وYouTube. فيما يلي بعض الإحصائيات الرئيسية عنهم:
وفقا لمركز بيو للأبحاث ، Facebook تظل المنصة المفضلة لمعظم الأمريكيين، حيث أن 68% من السكان البالغين هم من مستخدمي فيسبوك. حوالي ¾ هذا العدد يدخلون إلى الموقع يوميًا، ويقضون ما معدله 35 دقيقة على الموقع. تضم الشبكة 27 مليار مستخدم نشط شهريًا.
تضم المنصة مليار مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من يونيو 1. وتتراوح أعمار نصف المشتركين تقريبًا - وهي نسبة مذهلة تبلغ 2018٪ - بين 41 و18 عامًا. يقضي المستخدم العادي ما لا يقل عن 29 دقيقة على التطبيق يوميًا. علاوة على ذلك، يتم تحميل ما لا يقل عن 15 مليون صورة على المنصة يوميًا، مما يؤدي إلى ما لا يقل عن 95 مليار إعجاب يوميًا.
يضم موقع التواصل الاحترافي هذا أكثر من 562 مليون مستخدم. لديه 106 مليون مستخدم نشط شهريًا، وقام ما لا يقل عن 3 ملايين شركة بإعداد صفحات LinkedIn الخاصة بها.
هناك في الواقع 3 مليارات Twitter حسابات، لكن الموقع لم يكن لديه سوى 326 مليون مستخدم نشط شهريًا في الربع الثالث من عام 2018.
وفي الولايات المتحدة، لديها 67 مليون مستخدم نشط شهريًا. يزور تويتر حوالي 500 مليون مستخدم ويتحققون من المواضيع دون تسجيل الدخول. ويتم إرسال ما لا يقل عن 500 مليون تغريدة كل يوم، بمعدل مذهل يبلغ 6,000 تغريدة في الثانية.
يو توب YouTube
يستخدم هذا الموقع الشهير لمشاركة مقاطع الفيديو 94% من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا. ويستخدم ما يقرب من ثلاثة أرباع السكان البالغين في البلاد أيضًا موقع YouTube. لديه 5 مليارات مستخدم نشط شهريًا، ويقضي أغلبية هؤلاء المستخدمين 40 دقيقة على الأقل على الموقع يوميًا.
نظرا للانتشار الهائل ل مواقع وسائل الاعلام الاجتماعيةفمن المنطقي أن بعض العلامات التجارية تستخدم عددًا قليلاً من المنصات فقط. طالما أن النظام الأساسي الذي اخترته يلبي احتياجات جمهورك المستهدف، فيجب أن تكون علامتك التجارية مرئية على نطاق أوسع.
كم يجب أن تنفق على وسائل التواصل الاجتماعي؟
في الوقت الحالي، 2018 وكالة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ومن المتوقع أن تصل الإيرادات إلى 51.3 مليار دولار أمريكي، بمتوسط حوالي 17.24 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم. والواقع أن المعلنين عبر الإنترنت تفوقوا على المعلنين عبر التلفزيون بما لا يقل عن 40 مليار دولار هذا العام، مما يشير إلى أن ما لا يقل عن 40% من الإعلانات هذا العام تتم عبر الإنترنت.
لمواكبة المنافسة، حتى شركات Fortune 500 تخصص جزءًا من ميزانياتها الإعلانية والتسويقية لحملات وسائل التواصل الاجتماعي.
في الواقع، ما لا يقل عن 14% من شركات Fortune 500 تنفق أكثر من 50,000 دولار على الإعلانات الاجتماعية، في حين أن 24% على الأقل تنفق ما بين 10,000 إلى 50,000 دولار. 14% فقط من شركات Fortune 500 لا تستثمر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على تصور علامتك التجارية؟
وفقًا لـ Statista، كان لدى أكثر من 81٪ من الأمريكيين ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2016. وفي عام 2018، كان هناك 2.62 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم. مع وجود عدد كبير من الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المنطقي أن تكون علامتك التجارية متسقة عبر جميع المنصات.
كيف ذلك؟ ضع في اعتبارك ما يلي: تكشف Sprout Social أن 74% من المستهلكين يقررون الشراء بناءً على ما يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يعني أنه أثناء تصفح الأشخاص لخلاصات الأخبار الخاصة بهم، محاولين التواصل مع أصدقائهم وأحبائهم، فمن المحتمل أيضًا أن يقوموا بالشراء من علامتك التجارية.
وهذا أمر مثير للاهتمام للغاية من عدة جوانب، مع الأخذ في الاعتبار أن قرار الشراء يختلف باختلاف شبكة التواصل الاجتماعي. وفقًا لـ Entrepreneur، فإن لكل منصة تأثيرًا متفاوتًا على مستخدميها. على سبيل المثال، كان مستخدمو فيسبوك بكثرة الذين لديهم شبكات قوية على المنصة أكثر عرضة للديون بسبب بطاقات الائتمان ولديهم درجات ائتمانية أقل مقارنة بالأشخاص الذين يستخدمون المنصة بشكل أقل.
من ناحية أخرى، Pinterest هو النظام الأساسي لاستكشاف ما إذا كنت ترغب في جذب المزيد من المشترين. ويكشف المصدر نفسه أنه من بين 700 مليون معاملة تسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، من المرجح أن ينفق مستخدم Pinterest 70٪ أكثر من مستخدم Twitter أو Facebook العادي. في كل جلسة، ينفق مستخدمو تويتر 70 دولارًا، وينفق مستخدمو فيسبوك 95 دولارًا، ويصرف مستخدمو موقع Pinterest 170 دولارًا.
إذا كنت عامل في نجاح التسويق المؤثر الحملة، فإن كل دولار سيعطيك عائدًا متوسطًا قدره 7.65 دولارًا. وهذا يعني أنه إذا كانت لديك استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي واستهدفت المنصات المناسبة، فأنت في طريقك لزيادة أرباحك بشكل كبير.
تعمل حملات التسويق المؤثرة بشكل أساسي على الجمهور ثقة المؤثرين و القيم رأيهم. وبالتالي، فإن المنشور الإيجابي حول مدى إعجاب أحد المؤثرين بعلامة تجارية معينة يمكن أن يترجم إلى عدد من المبيعات.
ومن خلال تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي والاستفادة من التوصيات المقدمة من الأقران والأحباء، يمكن للعلامات التجارية عرض منتجاتها وخدماتها دون بيعها بصعوبة.
انظر فقط إلى الطريقة التي تنتشر بها بعض القصص. يمكن أن يكلف التبجح الفيروسي حول العلامة التجارية الشركة ضررًا كبيرًا، في حين أن المراجعة الإيجابية يمكن أن تجلب المزيد من الدعم والمبيعات.
وسائل التواصل الاجتماعي مهيأة لفرص واسعة للمسوقين والعلامات التجارية. ضع علامتك التجارية في ضوء إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي، وسترى عوائد جيدة. من ناحية أخرى، إذا فشلت في جذب جمهورك، فستجد علامتك التجارية صعوبة في الازدهار في السنوات القادمة.
ما هي أفكارك حول وسائل التواصل الاجتماعي ودورها في إدراك العلامة التجارية؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.
