الذكاء العاطفي هو مفهوم جديد في التسويق حيث تستخدم نبرة غير رسمية للحصول على استجابة عاطفية من العميل. يتيح استخدام الذكاء العاطفي للعاملين في مجال التسويق فهم عملائهم بعمق.
ومن خلال القيام بذلك، فإنهم يقللون الفجوة بين ما يعتقدون أن العملاء يريدونه وما يريده العملاء. لقد شاركنا هنا دليلًا لزيادة المبيعات من خلال تسويق الذكاء العاطفي.
زيادة الوعي الذاتي
إن حالتك المزاجية وعواطفك لها تأثير عميق على كيفية إدراك الآخرين لأفكارك وأفعالك. ومن هنا ينصحك الخبراء بأن تتمتع بدرجة كبيرة من الوعي الذاتي أثناء التعامل مع العملاء.
يمكن للبشر أن يتمتعوا بقدر كبير من السيطرة على عواطفهم، مما يسمح لك بالتحكم في تفاعلات العملاء المحتملين إلى حد ما. قبل بدء المكالمة، فكر في بعض الأشياء مثل.
- كيف كان مزاجك خلال المكالمة الأخيرة؟
- ماذا كانت النتيجة؟
- ما الذي كان يدور في رأسك أثناء المكالمة؟
- كيف كان شعورك؟
لدينا جميعا مشاكل شخصية في حياتنا. لا ينبغي أن يؤثر سلبا على عملك. عليك أن تأخذ في الاعتبار حالتك العاطفية وكيف أثرت على مكالمتك. لخلق المزيد الوعي الذاتي، عليك أن تفكر بإخلاص في كيفية استجابة العميل المحتمل لمشاعرك. هل أسرعت في إنهاء المكالمة لأنك مللت من المحادثة؟
التفكير في ديناميكيات مختلفة أثناء المحادثة يمكن أن يزيد من وعيك الذاتي ويزيد من قدرتك على التحكم في عواطفك.
ابحث عن إيقاعك
عندما يعمل عقلك وجسمك بإيقاع، فمن المرجح أن تحصل على نتائج جيدة. إن تنظيم عواطفك في العمل يعني توجيه أفكارك في الاتجاه الصحيح. على اي حال، فالقول اسهل من الفعل.
لدينا جميعًا "أيام مملة" و"أيام عطلة" و"أيام سيئة" في حياتنا. سيساعدك إنشاء إيقاع على تقليل تكرار المشاعر المدمرة التي يمكن أن تضر بمكالمة المبيعات الخاصة بك.
يمكنك إنشاء روتين يومي لنفسك لتوجيه أفكارك وجهودك دون التفكير فيما قد يحدث خلال اليوم أو الساعة التالية.
بعض الأشياء الروتينية التي يضعها الأشخاص الناجحون هي الاستيقاظ مبكرًا كل يوم، وأداء التمارين، وتناول وجبة إفطار صحية، والتعلم والقراءة، وتحية الغرباء، وأشياء أخرى كثيرة. ابدأ بإيجابية كل يوم. احتفظ بفترات راحة وكافئ نفسك على كل إنجاز خلال اليوم لتحفيز نفسك.
ابحث عن ما يحفزك
أنت لست آلة تعمل بكفاءة كل يوم دون أي مدخلات. بكلمات بسيطة، عليك أن تجد ما يحفزك. من أين تحصل على الحماس والطاقة لأداء كل يوم؟ وفقا للخبراء، فإن مستوى الطاقة الجسدية والعقلية يرتبط بشكل مباشر بأدائك.
لن يحافظ الكافيين على اهتمامك وإثارتك لفترة طويلة. سيكون من المفيد أن تعمل على إيجاد الدوافع التي تدفعك إلى العمل الجاد كل يوم. للعثور على الدافع، عليك أن تنظر إلى الصورة الكبيرة وتسأل نفسك بعض الأسئلة.
- هل تحب زملائك في العمل؟
- لماذا تريد العمل في المبيعات?
- هل تحب مساعدة الناس أو التفاعل معهم؟
- هل تحب وضع أهداف صعبة لنفسك وتحقيقها؟
In تسويق الذكاء العاطفيإن اكتشاف الدافع هو المفتاح لتحقيق النجاح فيما تفعله. وسوف يشجعك أيضًا على الارتجال والوصول إلى أهداف أعلى.
ابحث عن الآفاق واحتفظ بها
قد لا تنجح في محاولتك الأولى مع العميل. ولا يعني نهاية الطريق. وفقا للخبراء، للذكاء العاطفي وجهان: الوعي الاجتماعي والتنظيم الاجتماعي.
يشير التنظيم الاجتماعي إلى مراقبة مشاعر العميل المحتمل والاستجابة لها بشكل مناسب. الوعي الاجتماعي يساعدك على إنشاء علاقات يمكن تحويلها إلى ولاء للعلامة التجارية أو علاقات طويلة الأمد.
إذا رفض العميل المحتمل عرض مبيعاتك، فلا ينبغي أن تشعر بالإحباط. بدلًا من ذلك، سيكون من المفيد أن تحاول أن تضع نفسك مكانهم وتتعرف على ما يشعرون به. الوعي الاجتماعي سوف يساعد في الحفاظ على العلاقات.
خلاصة القول، إن ممارسة الذكاء العاطفي يمكن أن تساعدك على تجاوز العلاقات قصيرة الأمد مع العملاء وبناء علاقة طويلة الأمد تجلب قيمة أكبر لكلا الطرفين.
