لا يشتهر مزودو خدمة الإنترنت بخدمة العملاء الخاصة بهم. في الواقع، تايم وارنر، والذي أصبح الآن سبيكتروم، مرة واحدة حصل على واحدة من أدنى درجات خدمة العملاء الممكنة ليس فقط في الصناعة ولكن خارجها الكل سجلت الشركات في مؤشر رضا العملاء.
تعد خدمة العملاء جزءًا لا يتجزأ من الأعمال ، وعندما يتم دمجها مع خدمة إنترنت سريعة وموثوقة، فإنك تحصل على مزود خدمة إنترنت عالي الجودة.
فيما يلي كيفية العثور على مزود خدمة الإنترنت الذي في الواقع يقدم خدمة عالية الجودة. سنلقي نظرة على أشياء مثل تقييمات العملاء، وتاريخ الشركة، ومقارنات الأسعار، والمزيد، حتى تتمكن من التأكد من حصولك على أفضل صفقة للمنزل أو العمل.
1] تحقق من المراجعات
ينبغي لمراجعات العملاء أبدا يجب أن يتم الاستخفاف بها، خاصة إذا كنت لا تعرف شيئًا عن الشركة التي تفكر في شراء خدمات الإنترنت منها. يمكن أن يساعدك التحقق من المراجعات في تجنب خدمة العملاء السيئة أو المعدات المعيبة، كما يساعدك على توفير ساعات من الوقت وآلاف الدولارات على المدى الطويل.
يمكن العثور على مراجعات العملاء على مواقع المراجعة أو على صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة أو على الموقع الإلكتروني للشركة. انتبه جيدًا للمراجعات الجيدة والسيئة على حدٍ سواء، وابحث عن الأنماط.
إذا كانت الشركة لديها تقييمات إيجابية بشكل عام، فمن المحتمل أن الخدمة السيئة هي شيء يحدث فقط عن طريق الصدفة، وليس عادة في الشركة نفسها. في بعض الأحيان، قد تؤدي أعطال المعدات أو وكيل خدمة عملاء واحد إلى ترك انطباع سيء.
لا تضع الكثير من الأسهم في مراجعة واحدة أو اثنتين من التقييمات السيئة، ولكن عندما تبدأ في ملاحظة نمط ما (مثل الاتصالات الضعيفة أو ممثلي خدمة العملاء الوقحين)، فهذا مؤشر جيد على حقيقة كيفية عمل الشركة.
ممارسات تخزين البيانات للأفراد والشركاتتعد تقييمات العملاء طريقة مجانية وسهلة للحصول على فكرة أفضل عن كيفية اهتمام موفر خدمة الإنترنت بعملائه، وما الذي من المحتمل أن تواجهه في العمل معهم. لا تتجاهلهم!
2] التحقق من تاريخ الشركة
إن سمعة الشركة تتعلق بما هو أكثر مما يقوله عملاؤها في المراجعات. يمكن لتاريخ الشركة أن يخبرك بالكثير عندما تفعل القليل ابحاث. كما ذكرنا سابقًا، حصلت شركة Spectrum (التي كانت في السابق Time Warner) على تصنيف سيئ لخدمة العملاء من مؤشر رضا العملاء.
هذا النوع من المعلومات لا يقدر بثمن، لأن مراجعات العملاء غالبًا ما تكون متحيزة بعض الشيء، في حين أن مؤشر رضا العملاء تعمل وفق معايير صارمة. ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على قيم الشركة وكيفية تعاملها مع العملاء. يمكن لخدمة العملاء السيئة أن تكشف الكثير عن الشركة أكثر مما تعتقد.
قد تجد أن مزود خدمة الإنترنت الخاص بك لا يهتم على الإطلاق بعملائه، وبدلاً من ذلك يهتم فقط بدفع الجميع فاتورتهم في الوقت المحدد. أنت أكثر من مجرد رقم، لذا لا تختار مزود خدمة الإنترنت الذي يعاملك مثله!
3] قارن بين المعدات والسرعة
من الواضح أن أحد أهم العوامل عند اختيار مزود خدمة الإنترنت هو سرعة المعدات والخدمة. قد يؤدي بطء الإنترنت إلى جعل استخدامه أمرًا محبطًا، كما أن المعدات المعيبة يمكن أن تجعل الاستخدام اليومي شبه مستحيل. لا يزال بعض مزودي خدمة الإنترنت يستخدمون معدات قديمة ويعملون بسرعات أبطأ.
على الرغم من أن هذه الخدمات قد تكون أرخص، إلا أنها لا تستحق العناء بالضرورة. إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على مزود خدمة الإنترنت المناسب لك، فيمكنك البحث عن موفري خدمة الإنترنت عن طريق الرمز البريدي internetadvisor.com.
كيف تعمل خدمة VoIP للشركات؟مع ظهور التكنولوجيا الجديدة، ستتحسن سرعة وموثوقية الإنترنت في العقود القادمة. نحن نرى مثل هذا بالفعل التكنولوجيا مثل اتصالات 5G ويتم استخدام كابلات الألياف الضوئية لتوفير إنترنت أسرع وأكثر موثوقية.
تأكد من مقارنة الخدمات والمعدات قبل الالتزام بحزمة الخدمة، فقد تجد أنه حتى أكبر مزودي خدمة الإنترنت لا يمكنهم مطابقة عروض الرجل الصغير.
4] قارن الأسعار
السعر، بالطبع، هو أحد أكبر اهتماماتك عندما تبحث عن مزود خدمة الإنترنت. قد يكون من السهل جدًا الوقوع في فخ التسويق المتمثل في التعامل مع العديد من الخدمات التي لا تحتاج إليها، لذا كن متأكدًا مما تفعله حاجة قبل الدخول.
ومن المهم أيضًا التأكد من توفر الخيارات "التجارية" التي يتم تقديمها لك في الواقع أسرع أو أكثر موثوقية كما هو معلن. في بعض الأحيان، تحصل فقط على ترقية طفيفة مقابل سعر أعلى بكثير، مما يجعلها لا تستحق الترقية.
تحقق من ميزانيتك الشخصية أو ميزانيتك التجارية، واحتياجاتك المحددة من الإنترنت، ثم قارنها بالحزم التي يقدمها العديد من مزودي خدمة الإنترنت. ستحتاج إلى الدفع مقابل أداة مفيدة، وليس أداة لا تعمل أبدًا ولن تؤدي إلا إلى الإحباط.
الخط السفلي
الخدمة الجيدة مهمة عند اختيار مزود خدمة الإنترنت. تريد أن يعمل الإنترنت الخاص بك، وأن يكون مدعومًا بسمعة جيدة في خدمة العملاء، ومعدات عالية الجودة. تحقق من هذه العناصر القليلة قبل اتخاذ القرار، وستحصل على أفضل صفقة ممكنة لاحتياجات الإنترنت الخاصة بمنزلك أو عملك.
ربما يعجبك أيضا.
