في هذا اليوم وهذا العصر، حيث يعد البيع عبر الإنترنت ميزة لا بد منها. CRO، المعروف أيضًا باسم معدل التحويل الأمثل، هي واحدة من الإنفاق الحيوي الذي يجب على منظمات التجارة الإلكترونية مراعاته. يتم تعريف التحويل في التجارة الإلكترونية على أنه نشاط يقوم فيه العملاء بشراء شيء ما عبر الإنترنت.
معدل التحويل هو نسبة إجمالي العملاء إلى إجمالي زوار الموقع. يجب على أي منظمة أن تخطط لتحقيق معدل تحويل لا يقل عن 3٪. اعتمادًا على نوع المؤسسة، يمكن أن يكون "نشاط التحويل" أيًا مما يلي:
- تنزيلات حقيقيه
- أضف إلى السلة
- الاشتراكات في النشرات الإخبارية.
- متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.
لكي تحدث التحويلات، يمكن أن تساعد بعض المؤشرات/المقاييس في تحديد طريقة هيكلية لتحقيق الهدف. يمكن استخدام هذه المقاييس لتحسين واجهة المستخدم (UI) و تجربة المستخدم (تجربة المستخدم).
معدل ترتد
يشير معدل الارتداد إلى عدد الزوار الذين غادروا بعد زيارة الصفحة الأولى. كلما زاد هذا العدد، كلما زادت حاجة المؤسسة إلى تحسين واجهة المستخدم/تجربة المستخدم وبناء المزيد من الثقة.
معدل الخروج
معدل الخروج هو عدد الزوار الذين انسحبوا بعد التمرير عبر صفحات الموقع بأكملها دون أي تحويلات. وكلما زاد هذا العدد، يجب على المنظمة العمل على المحتوى الموجود في الموقع لتقليله.
نسبة النقر إلى الظهور
نسبة النقر إلى الظهور هي عدد النقرات إلى عدد الزوار. هذه هي نتيجة الحملة بأكملها، والمحتوى، وصورة العلامة التجارية، وما إلى ذلك. ويؤدي التسويق بأكمله إلى تحسين ذلك.
متوسط مدة الجلسة
هذا هو متوسط الوقت الذي يقضيه الزائر في الموقع. يجب على المنظمات العمل على تحسين هذا. بشكل عام، كلما زاد عدد الأشخاص الذين ينفقون على الموقع، زاد عدد مشترياتهم.
نصائح لزيادة التحويل في متجر على الإنترنتمتوسط عمق الصفحة
وهذا يساعد المحلل على معرفة عدد الصفحات التي تمت زيارتها قبل أن يغادر المستخدم الموقع. يجب على المنظمات البحث بعمق هنا لفهم السبب الجذري لذلك. وهذا يساعد في تحسين معدل التحويل.
هناك العديد من الطرق للقيام بـ CRO؛ تم إدراج بعض الأشياء المحظورة هنا لمساعدتك على ضمان عدم تفويت بعض الأساسيات.
- صور منخفضة الجودة.
- التسعير المعقد. إذا أمكن، اجعل الشحن مجانيًا.
- عدم التحقق من أسعار المنافسين أو تجربة منتجاتهم.
- عدم التحليل باستخدام المقاييس بانتظام. يفعل إختبار أ / ب بانتظام لتحسين المشاركة. عدم إجراء اختبارات كافية سيؤدي إلى التشبع وبالتالي يؤثر على تقدم المنظمة.
- عدم تقديم خدمات رعاية العملاء. يجب أن يكون العملاء دائمًا خيارًا للتواصل مع الشركة والتفاعل معها.
- عدم تحسين تجربة المستخدم. بناء ان التجارة الإلكترونية الشركة تعتمد بشكل كامل على التحسين المستمر. فقط هذا الموقف يمكن أن يساعد في الفوز بالشركة.
- عدم وجود وصف المنتج. هذا رقم كبير. يجب على المنظمة دائمًا شرح المنتج قدر الإمكان.
- عدم وجود شهادات العملاء أو التقييمات.
- عدم وجود سياسة إرجاع واضحة.
- لا الأمثل للأجهزة المحمولة. اليوم، تتزايد عمليات الشراء التي تتم عبر الهواتف المحمولة بسرعة. وبالتالي، يجب على أي مؤسسة التركيز على تحسين مواقع الويب لتناسب الهواتف المحمولة/الأجهزة اللوحية.
- عدم وجود واضحة، فريدة بيع المقترح.
- عدم إعادة قراءة النسخة والتدقيق الإملائي.
- عدم وجود علامة تبويب التقدم للخروج.
يعد تحسين معدل التحويل أمرًا ضروريًا لأي مؤسسة للتفوق في المبيعات عبر الإنترنت. عادة ما يكون للمبيعات عبر الإنترنت هوامش أعلى لأنه لا يوجد وسيط. قد يكون الأمر صعبًا أيضًا لأنه قد ينهار دون التخطيط المناسب لتجربة العملاء. يجب أن تقوم المؤسسات بعمل جيد للغاية في البيع وإبقاء العملاء سعداء أيضًا.
كيفية البث المباشر لحدث التسوق الخاص بكيجب أن يسير جزء التسويق الرقمي بأكمله للمؤسسة وتحسين معدل التحويل جنبًا إلى جنب. كلاهما ليسا أشياء منفصلة. يجب أن تقوم المؤسسة بمشاركة حارة لتحسين المنظمة ومبيعاتها عبر الإنترنت.
