نظرًا لأن الشركات من جميع الأحجام تطبق تقنية جديدة لزيادة سعادة العملاء وتبسيط العمليات، فإن سوق برامج مكتب المساعدة يتوسع بسرعة.
برامج مكتب المساعدة – قائمة أفضل برامج مكتب المساعدة لعام 2024
في هذا الدليل، سنناقش الخصائص الرئيسية التي يجب البحث عنها في حل مكتب المساعدة القوي وسنقدم لك نظرة عامة على أفضل الخيارات المتاحة لمساعدتك في اختيار أفضل برنامج مكتب مساعدة لشركتك.
لقد أخذنا في الاعتبار ميزات مثل إدارة التذاكر وإدارة قاعدة المعرفة والتسعير والتفاعل مع أدوات العمل الأخرى بالإضافة إلى سهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف ودعم العملاء أثناء تحديد أفضل الحلول. تحقق من أفضل 12 اسمًا في صناعة برامج مكتب المساعدة.
Freshdesk
تم تضمين روبوت الدردشة وأتمتة سير العمل في الحل الكامل القائم على الذكاء الاصطناعي لنظام دعم مكتب المساعدة متعدد القنوات القائم على السحابة لجميع نقاط اتصال العملاء. هدفها الرئيسي هو خدمة العملاء الخارجيين للشركات الصغيرة والمتوسطة في مجالات العقارات والرعاية الصحية والتأمين.
تتوفر العديد من أفضل ميزات برامج خدمة العملاء في Freshdesk، بما في ذلك إدارة النماذج والمجتمع وخدمات المساعدة متعددة القنوات وإدارة اتفاقيات SLA والقياس المتري وبوابات الخدمة الذاتية وقسم الأسئلة الشائعة مع تحسين محركات البحث وخيارات التخصيص الكاملة التي تعزز الإنتاجية .
HelpScout
تعد Help Scout منصة كاملة لدعم العملاء تحتوي على جميع الأدوات التي تحتاجها لتقديم خدمة عملاء استثنائية. يمكنك الوصول إلى عدد من الأدوات بعد الانضمام إلى Help Scout. لطلب المساعدة أو توفير المزيد من السياق لمشاركة العملاء، تتوفر خيارات التعاون مثل @الإشارات والملاحظات الخاصة في صناديق البريد الوارد المشتركة لـ Help Scout.
يتم استخدام سير العمل لأتمتة التوجيه والعمليات المتكررة، ويساعد اكتشاف التصادم على تقليل ازدواجية الجهود.
وأخيرًا، تسهل الردود المكتوبة مسبقًا الرد على استفسارات المستهلكين الشائعة.
مساعد النظام
يتحكم برنامج التذاكر الخاص بمكتب المساعدة SysAid في الاستفسارات الداخلية لتكنولوجيا المعلومات. لخفض اتفاقيات مستوى الخدمة، فإنها توفر مجموعة متنوعة من خدمات إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، مثل أتمتة سير العمل وأتمتة التذاكر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء موقع خدمة ذاتية لإدارة المعرفة حتى يتمكن الموظفون من إدارة الطلبات البسيطة مثل إعادة تعيين كلمة المرور بشكل مستقل.
يمكنك بدء الأمور على الفور باستخدام مجموعة متنوعة من القوالب والنماذج الأساسية، أو يمكنك تصميم نماذجك الفريدة التي تلبي متطلبات فريقك وشركتك على أفضل وجه.
شتاء
يعمل Hiver بشكل أفضل عند عرضه كإضافة إلى حساب Gmail الخاص بك. يمكنك استخدامه لتدوين الملاحظات الداخلية أثناء المحادثات وحتى تعيين المحادثات لعملاء معينين.
يتيح لك Hiver أيضًا استخدام بعض التقارير حتى تتمكن من معرفة المزيد حول أداء الفريق واكتشاف الأسباب النموذجية للاتصال بالعملاء وسبب تواصلهم.
يفتقر Hiver إلى أدوات أخرى غير البريد الوارد المشترك، على عكس غالبية الخيارات الأخرى في هذه القائمة، مما قد يحد من قدرته على النمو مع فريقك.
زوهوديسك
تم تصميم البرامج المستندة إلى السحابة والمعززة بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة وخدمات الرعاية الصحية وهي قابلة للتوسع عبر القطاعات. فهو يوفر حلاً لمركز الاتصال بالإضافة إلى نظام مبيعات التذاكر كامل الوظائف. توجد إجابات الأسئلة الشائعة في قاعدة معرفية مختلفة.
من أجل تحسين Zoho Desk بشكل أكبر، تضيف Zoho ميزات جديدة. تتضمن هذه الإضافات تكامل وسائل التواصل الاجتماعي والصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، وتحليل البيانات للمديرين للإشراف على تفاعلات العملاء وقياسها، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
AceThinker MP3Juice Downloader - تنزيل MP3مكتب خدمة جيرا
على الرغم من أن الفرق الهندسية تستخدم Jira Service Desk بشكل متكرر، إلا أن العديد من فرق الدعم تستخدمه أيضًا لأنها طريقة ملائمة لهم لإرسال العيوب ومراقبتها.
لضمان نجاح المشاريع، يمكن للمستخدمين تصميم مسارات عمل ونماذج فريدة. يمكنهم أيضًا إعطاء حالة للمهام لإبقاء الجميع على اطلاع دائم. يمكن أن تساعد التقارير وكلاء الدعم على فهم عبء العمل العام والمشاريع التي يعملون عليها، مما يضيف المزيد من السياق لتتبع المشكلات والطلبات.
Zendesk
لقد سمع الجميع تقريبًا في صناعة خدمة العملاء عن Zendesk. إنهم ينتجون نظام دعم متعدد القنوات مزودًا بأدوات للدردشة المباشرة وقاعدة معرفية وصندوق بريد مشترك.
بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر أيضًا بعض روبوتات الدردشة وحلول الرد الآلي الأكثر تطورًا والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي (على الرغم من أنها مضمنة فقط في اشتراكاتها الأكثر تكلفة).
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من حلول الأتمتة والإنتاجية، بالإضافة إلى أكثر من 1,000 موصل مع تقنيات أخرى في نظام الدعم البيئي الخاص بك.
جبهة
تقرر معظم الفرق استخدام عنوان بريد إلكتروني جماعي (على سبيل المثال، [البريد الإلكتروني محمي]) لتلقي تذاكر دعم العملاء عند التحدث معهم. مع ذلك، قد ترغب بعض الفرق في استخدام برنامج خدمة العملاء، لكنها تفضل التواصل عبر عناوين البريد الإلكتروني الشخصية. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام Front.
يمكنك ربط حسابات الشبكة الاجتماعية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك بصندوق بريد مشترك باستخدام Front. بالإضافة إلى ذلك، فهو يحتوي على ميزات تلقائية معينة لتقليل العمل اليدوي بالإضافة إلى ميزات الإنتاجية مثل الملاحظات الداخلية.
غرجس]
Gorgias هو برنامج مكتب مساعدة يركز في الغالب على التسوق عبر الإنترنت. يمكن الوصول إلى أداة قاعدة المعرفة وأداة البريد الوارد المشتركة وأداة الدردشة المباشرة من خلال Gorgias. إن تكاملات Shopify وMagento وBigCommerce (على الرغم من أن تكامل Magento متاح فقط في الاشتراك ذي المستوى الأعلى) يميزه عن الخيارات الأخرى في القائمة.
حل المشكلة، محول الفيديو في نهاية المطافيمكن لموظفيك توفير الكثير من الوقت والمتاعب باستخدام عمليات التكامل هذه لعرض معلومات الطلب، وتغيير الطلبات، وحتى إجراء عمليات استرداد الأموال مباشرة من مكتب الدعم الخاص بك. ومع ذلك، تتضمن جميع برامجهم حدودًا للتذاكر، مما يعني أن أسعارك قد تتغير من شهر لآخر بناءً على الحجم.
كوستومر
تم دمج مكتب المساعدة وبرنامج إدارة المشاريع بواسطة Kustomer لإنتاج نوع خاص من الحلول. يوفر Kustomer دعمًا متعدد القنوات لحسابات الوسائط الاجتماعية والدردشة والبريد الإلكتروني والمنصات الأخرى. يمكنك إنشاء تواريخ استحقاق للمهام وتعيينها وتحديدها في إدارة المشروع.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديث أنظمة مختلفة مرة واحدة والحصول على صورة واضحة عن كل عميل، مما يوفر الوقت والجهد. على الرغم من أن Kustomer يتمتع ببعض القدرات الرائعة، إلا أنه باهظ الثمن إلى حد ما، والتسعير غير واضح بعض الشيء نظرًا لوجود العديد من الأدوات الإضافية.
Spiceworks
هناك أداة أخرى يمكن استخدامها لإنشاء مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات وهي Spiceworks. باستخدامه، يمكنك إعداد بوابة الخدمة الذاتية لتمكين الأفراد من العثور على الإجابات والحلول بأنفسهم وتنظيم التفاعلات وإدارتها بسهولة.
من أجل منح موظفي تكنولوجيا المعلومات لديك المزيد من الوقت، يمكنك أتمتة مجموعة متنوعة من العمليات اليدوية. يمكنك إنشاء صفحات ويب وبوابات مستخدم فريدة لكل عميل إذا كانت شركتك تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعديد من العملاء المختلفين. أفضل ما في الأمر هو أن Spiceworks مجاني تمامًا.
Engage Bay
يعد EngageBay خيارًا رائعًا لمكتب المساعدة القائم على السحابة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة ورواد الأعمال المنفردين. ستتمكن جميع فرقك من الوصول إلى البيانات المركزية المشتركة حول عملائك لأن برنامج مكتب المساعدة هو أحد مكونات حل المبيعات والتسويق ودعم العملاء الشامل والشامل.
للحصول على المساعدة بين الفرق، تقوم EngageBay أيضًا بإعادة تعيين التذاكر إلى وكيل الخدمة المناسب. يمكنك توفير الوقت باستخدام الردود الجاهزة، وهي عبارة عن ردود مكتوبة مسبقًا على الأسئلة الشائعة. تعد عمليات سير عمل الخدمة الذكية متعددة الخطوات، والتي تتضمن تحديد أولويات التذاكر والتعيينات وتحديثات الحالة وعلامات الإغلاق التلقائي، من بين الأفضل.
يتم إجراء استثمار كبير في فريق دعم العملاء لديك وعملائك وفي نهاية المطاف عملك عند التبديل إلى مكتب مساعدة جديد. من المرغوب فيه وجود قائمة طويلة من الميزات، ولكن يجب عليك الاختيار مع وضع صورة أكبر في الاعتبار.
خذ وقتك وقم باختيار مستنير لأن اختيار المنتج الذي يناسب فريقك (والمستهلكين) سيكلفك المال.
