كل مسوق بحث يفعل ذلك وسائل الاعلام الاجتماعية التسويق بقوة. يحاول جميع المسوقين جاهدين التوصل إلى استراتيجيات فريدة ويهدفون إلى التفوق في أهداف حملتهم. ومع ذلك، هل يحصلون جميعًا على نفس القدر من النجاح؟ لا!
مهما كانت تحركاتك ذكية أو استراتيجية، فمن الممكن أن يكون هناك العديد من المتغيرات التي تهز حملتك. قد تحصل على نجاح أكثر من المطلوب، وقد تفشل في الحصول على عائد استثمار جيد إذا حدث خطأ ما.
دراسات الحالة الأكثر شيوعًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2B
وهنا نقدم دراسات حالة وسائل التواصل الاجتماعي B2B الأكثر شيوعًا لعام 2017. تعرف على كيفية إدارة حملتهم وما هو الأفضل بالنسبة لهم. يمكنك أيضًا تجربة شيء ما على هذا المنوال لتحقيق النجاح في أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
دراسة الحالة 1: يوم عطلة الأم - أيام الحروف الحمراء (تويتر)
يتم الاحتفال بيوم الأم على مستوى العالم. لذلك، خلال شهر مارس، يتم تنظيم العديد من المسابقات والحملات في جميع أنحاء العالم. وبالتالي، ليس من السهل على العلامات التجارية والمسوقين أن يبرزوا بين الجمهور أو يحققوا النجاح المنشود. لكن، أيام الرسالة الحمراء فعلت ذلك بذهول. أطلقوا حملة بعنوان "Mum's Day Off" بهدف نشر الوعي بالعلامة التجارية، واكتساب متابعين جدد، وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف.
تفاصيل الحملة
لقد عرضوا عليهم فرصة الفوز بوجبة غداء في "The View from The Shard"، وهو معلم سياحي كبير يقع في أطول مبنى في لندن، The Shard. ما يريدونه كان واضحًا وسهلاً على الأمهات وأطفالهن القيام به. سألت الشركة متابعيها على فيسبوك وتويتر عن سبب اعتقادهم أن أمهم تستحق يومًا إجازة باستخدام هاشتاج #MumsDayOff.
5 نصائح لبدء فرقتك الناجحةفيما يلي بعض ملخصات التغريدات حول كيفية تفاعل الأمهات وأطفالهن مع الهاشتاج والحملة:
وبالتالي، بدأت أيام الرسائل الحمراء في الانتشار بسرعة، واستحوذت على اهتمام وسائل الإعلام، وجذبت مئات المتابعين الجدد في هذه العملية. بالإضافة إلى ذلك، سألت الشركة عددًا لا بأس به من الأمهات عما يرغبن به في عيد الأم الخاص ونشرت دليل هدايا الساعة الحادية عشرة في يوم نتائج المسابقة.
تتنوع هدايا عيد الأم من أيام استرخاء واستراحات في المنتجع الصحي، وتناول الشاي بعد الظهر، وجولة في مزارع الكروم في الريف الإنجليزي إلى العديد من أيام الخبرة التي ستحبها جميع أنواع الأمهات.
فيما يلي نموذج مرئي لكيفية حصول أمي على هدايا اللحظة الأخيرة:
نتيجة الحملة
أعطت جهود الشركة للتوعية بالعلامة التجارية نتائج مبهرة. ليس فقط في الفيسبوك وتويتر، ولكن الهاشتاج انتشر أيضًا على جميع منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. لقد شجع الكثير من المشاركة عبر القنوات. وغني عن القول أنهم اجتذبوا الكثير من زوار الموقع وولدوا العديد من العملاء المحتملين.
دراسة الحالة 2: نحن هنا – Airbnb (فيسبوك)
عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي و رواية القصص التجاريةكيف يمكننا أن ننسى Airbnb؟ Airbnb هو سوق مجتمعي موثوق به للأشخاص لإدراج أماكن الإقامة الحصرية عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم واكتشافها وحجزها - إما من الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.
في أواخر عام 2016، وكجزء من حملة وسائل التواصل الاجتماعي، قامت Airbnb ببث سلسلة من 6 أفلام مباشرة، بعنوان "نحن هنا" على فيسبوك من أجل الترويج لإصدار تطبيقها الجديد.
تفاصيل الحملة
في 17 نوفمبر 2016، تم إطلاق تطبيق Airbnb الجديد الذي أتاح الوصول إلى المنازل والأماكن والتجارب. أتاحت منصة الحجز الفريدة لـ Airbnb للأشخاص المشاركة في التجارب التي استضافها أشخاص حقيقيون في المجتمع المحلي. للاحتفال بإطلاق التجارب كجزء من منصة الرحلات الجديدة، دعت Airbnb الأشخاص في جميع أنحاء العالم للمشاركة عبر بث مباشر على Facebook لمدة يوم واحد يسمى "WE ARE HERE".
تم تصوير ستة أفلام متميزة بشكل مباشر في 6 مدن مختلفة عبر 5 قارات على مدار 24 ساعة من يوم إطلاق Airbnb مع هاشتاج #TripsOnAirbnb. وعلى أساس هذه الحملة، تتكون الرحلات من ثلاثة مجالات رئيسية – "التجارب" و"الأماكن" و"المنازل"، مع إضافة "رحلات الطيران" و"الخدمات" في المستقبل.
- تعني التجارب هنا أنه يمكنك تصفح الصور المصغرة والتصفية حسب الاهتمامات، مثل "الطعام والشراب" و"التاريخ" و"الطبيعة" و"العافية" و"الموضة" و"الرياضة" و"الفنون" و"الاجتماعيات". تأثير".
- الأماكن في هذا السياق تعني الفئة التي تركز على مشاهدة المعالم السياحية إلى جانب المرشدين السياحيين والأماكن القريبة مثل المطاعم وفنادق الأعمال.
- تشير المنازل، من هذا المنظور، إلى الإيجارات التي تقدمها Airbnb.
كل تجربة - في ديترويت، أو لندن، أو باريس، أو نيروبي، أو هافانا، أو سان فرانسيسكو، أو كيب تاون، أو فلورنسا، أو ميامي، أو سيول، أو طوكيو، أو لوس أنجلوس - كان لها فيلم ترويجي وتصوير شامل. لقد مكّن الناس من معرفة ما يدخلون إليه بالضبط. ما لا يقل عن نصف التجارب والجولات المقدمة كانت أقل من 200 دولار.
قامت الشركة ببث كل فيلم مباشرة على فيسبوك من وجهة نظر الشخص الأول المثبتة على الخوذة حتى يتمكن المشاهدون من المشاهدة والتعليق والشعور بشكل عام كما لو كانوا هناك أيضًا. تم إنشاء كل فيلم من الأفلام الستة مباشرةً على فيسبوك لمساعدة الجمهور على الشعور وكأنهم يستكشفون المكان مع مصور الفيديو. كانت الفكرة الأساسية وراء هذه الحملة التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي احتضان التواصل البشري والبحث العميق للعثور على الشيء الذي يجعل السفر سحريًا للغاية.
مزايا الصيانة الإنتاجية للشركاتطوال فترة الإطلاق التي تبلغ 24 ساعة، يمكن للناس ركوب الأمواج في لوس أنجلوس، والتعرف على الطبخ الفنزويلي الأصيل في ميامي، والمشاركة في فن الأداء في باريس، وتجربة الرقص الحي في الشوارع في سيول، وتحويل أنفسهم في طوكيو، وإنقاذ المحيط في كيب تاون – تم نقل كل ذلك عبر Facebook Live.
نتيجة الحملة
أعطت الحملة استجابة رائعة لـ Airbnb. وقد أدى ذلك إلى زيادة بمقدار 22 نقطة في تذكُّر الإعلان، وزيادة بمقدار 7 نقاط في تفضيل العلامة التجارية، و6.2 مليون مشاهدة، وأكثر من 6 ملايين مشارك عالمي في أول 24 ساعة.
لقد نجحت Airbnb في تحقيق هدفها الديموغرافي للرحلات حيث بلغت نسبة المشاهدات من مساهمة جيل الألفية أكثر من 22%. علاوة على ذلك، فقد ساعدت المشاركة والآراء من أكثر من 13 دولة العلامة التجارية على إطلاق هذا المنتج العالمي وإدراك أن الرحلات لديها طلب عالمي.
دراسة الحالة 3: PinPals – Marshalls (YouTube وPinterest)
على غرار Twitter وFacebook، فإن منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل YouTube وPinterest ليست أقل تقبلاً. تؤدي أساليب التسويق المناسبة والاستراتيجية إلى نتائج مبهرة على هذه المنصات أيضًا. مارشال هو أحد أفضل الأمثلة على ذلك.
تفاصيل الحملة
Marshalls هو بائع تجزئة بسعر مخفض يضم أكثر من 1,000 متجرًا في 48 ولاية. يتلقى متجر Marshalls العادي العديد من عمليات التسليم أسبوعيًا، تشتمل كل منها على آلاف العناصر. تخلق أصنافها المتغيرة بسرعة تجربة تسوق مذهلة يعشقها عملاؤها. في سبتمبر 2016، أطلقت شركة Marshalls مسابقة جديدة كان من المفترض أن يقوم فريق البيع بالتجزئة فيها برعاية وتسليم صناديق مفاجئة لمنتج معين إلى أصحاب النفوذ على موقع Pinterest. حملت حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عنوان PinPals.
أدركت مارشال أن التسوق (والحياة) أصبح عادة لدى الجمهور النسائي (الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و54 عامًا). من المتوقع أن تدفع هذه العادة النساء إلى منصات مثل Pinterest، للاستكشاف والإلهام. يتم اختيار Pin Pals لمجالس الملابس الخاصة بالمنزل والجمال والأزياء مع خبراء في كل فئة ينسحبون من خط إنتاج Marshalls ويقومون بتأليف صندوق سيتم تسليمه إلى مؤثر Pinterest كمفاجأة.
ولتعزيز المسابقة ونشرها، بدأ مارشال التفاصيل مع السيد كيت، خبير أسلوب الحياة ونجم تصميم المنازل على YouTube.
نتيجة الحملة
وكشفت الحملة أن 92% من النساء منفتحات على تجربة مظهر جديد. عبر وسائل التواصل الاجتماعي المكتسبة والمملوكة، أسفرت حملة Pin Pals عن أكثر من 475 مليون ظهور وأكثر من 420 ألف تفاعل. أدى محتوى الفيديو إلى 12 مليون مشاهدة، حيث أدى محتوى YouTube إلى زيادة 4 أضعاف متوسط معدل مشاركة الفيديو ذي العلامة التجارية ومعايير العلامة التجارية المحطمة لنسب النقر إلى الظهور للفيديو. أدت هذه الحملة إلى زيادة الوعي حول منصة Marshall Surprise التي تم إطلاقها حديثًا. قام ما يقرب من 200 مستخدم بإنشاء محتوى ينشئه المستخدمون وشددوا على النظام الأساسي المفاجئ للعلامة التجارية.
في نهايةالمطاف!
تثبت لنا دراسات الحالة الثلاث هذه أنه إذا تم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع وضع الجمهور المستهدف في الاعتبار، فلا يمكن لأحد أن يمنعك من تحقيق النجاح المنشود والترويج لعلامتك التجارية بقوة. كل ما تحتاج إلى معرفته هو جمهورك المستهدف وبالتالي مواءمة استراتيجية التسويق الخاصة بك معه. 🙂
