معظم الناس يستخدمون بعض نوع تطبيق المراسلةمثل فيسبوك ماسنجر، وويشات، واتس ابوما إلى ذلك. ويستخدمونها لإرسال رسائل نصية أو المشاركة في محادثات مع أشخاص آخرين. كما أنهم يستخدمون بشكل متزايد مساعدين صوتيين مثل Siri وAlexa للبحث الصوتي.
كل هذه البيانات من هذه المنصات تغذي وتدرب خوارزميات التعلم الآلي التي تنتج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي. سيكون من الدقة أن نقول إن الناس يغذون التقدم في الذكاء الاصطناعي الذي يجعل استخدام روبوتات الدردشة سهلاً للغاية.
روبوتات المحادثة: الدليل النهائي (2020)
إن الحصول على التوصيات ذات الصلة على Netflix والعثور على إعلانات منبثقة دقيقة بشكل مخيف على متصفح الويب الخاص بك ليست سوى بعض الطرق التي تساعد بها روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الشركات في الوصول إلى جمهورها المستهدف.
ما تحتاج إلى فهمه حول روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في عام 2020 هو أنها ضرورية لممارسة الأعمال التجارية اليوم. فيما يلي بعض الأسباب لذلك برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي مطلوبين.
1] الناس يريدون خدمة 24/7
تعد خدمة العملاء جانبًا رئيسيًا في أي عمل تجاري وغالبًا ما تمثل تكاليف كبيرة. وتتولى روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي هذا الدور بكفاءة وفعالية متزايدة من حيث التكلفة. أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي قابلة للتخصيص، لتعكس احتياجات عمل معين.
وهذا أمر مهم لأن الأشخاص الذين يبحثون عن الخدمة يريدون استجابة فورية. قد يكون ذلك لتقديم شكوى حول منتج ما، أو السؤال عنه، أو طلب عرض توضيحي.
توفر روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي هذه التسهيلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والأشخاص من هذا القبيل، حتى لو تلقوا وعدًا بأسرع حل ممكن للمشكلات التي لا يستطيع روبوت الدردشة حلها.
العلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من المرجح أن تحتفظ بالعملاء الحاليين، وتكتسب عملاء محتملين مؤهلين، وتحصل على تقييمات إيجابية.
2] يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع المهام الأخرى
يتوقع الخبراء أن سوق الدردشة الآلية سوف ينمو إلى بـ9.4 مليار دولار بحلول عام 2024 ولسبب وجيه. بصرف النظر عن الإجابة على الأسئلة البسيطة وتصفية العملاء المتوقعين، تتمتع روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بقدرات تشغيلية أيضًا.
يمكنهم معالجة الطلبات والمدفوعات، وحجز الرحلات الجوية، وإجراء حجوزات الفنادق، وتقديم إرشادات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومساعدة الأشخاص في المشكلات المصرفية والمالية، وإجراء الأبحاث، وحتى إجراء التشخيص الطبي.
إن التوفير في التكاليف كبير، ولكن الجانب الأكثر أهمية في ذلك هو إمكانية الوصول. الناس على استعداد للدفع مقابل راحة الإشباع الفوري بالمال وحسن النية. لذا، فإن الشركات التي تنشر روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعمة بالذكاء الاصطناعي تتمتع بالميزة.
الحصة المتوقعة من سوق chatbot هي الأعلى في أمريكا الشمالية، تليها أوروبا مباشرة. هذا يعني أنه يجب عليك الاستثمار أكثر في تقنية chatbot إذا كنت تستهدف أسواق أمريكا الشمالية وأوروبا وإلا فسوف تتخلف عن منافسيك.
3] يمكنهم توفير تجربة محادثة شبيهة بالإنسان
في حين أن الأتمتة تمثل جانبًا مهمًا في أي نوع من تكنولوجيا روبوتات الدردشة، فإن المنصات الأكثر فعالية هي تلك التي تقترب من السلوك البشري قدر الإمكان. من المرجح أن تكون Chatbots التي يمكنها إجراء محادثة بشكل طبيعي ناجحة، خاصة في خدمة العملاء.
تذكر أن برامج الدردشة الآلية هي في الأساس نوع من التكنولوجيا الأمامية. إنهم يتفاعلون مع المستخدمين بشكل مباشر، لذلك من المهم أن يتمكنوا من التفاعل مثل البشر.
حتى لو كان الأشخاص الموجودون على الطرف الآخر من الاتصال يعرفون أنهم يتحدثون إلى جهاز، فإن ذلك يساعد على تحسين تجربتهم بشكل عام. دع هذا الجانب من روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي يرشدك في جهودك الخاصة لأتمتة هذه العملية.
إن الحاجة المتزايدة لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تجعل من الضروري لأي صاحب عمل أن يبدأ في استخدامها. قم بإلقاء نظرة على مخطط المعلومات هذا، الذي تم نشره لأول مرة على مدونتي shanebarker.com، للحصول على القائمة الكاملة لمزايا وعيوب برامج الدردشة الآلية.
